Como redactor técnico de CSS, elaborará y desarrollará documentación técnica completa y precisa que permita a los ingenieros de soporte de Atlassian resolver con precisión y eficiencia las solicitudes de los clientes.

Tendrá la oportunidad de crear actualizaciones nuevas y significativas para la documentación técnica interna, y trabajará con múltiples equipos de productos para catalogar procesos y ayudar con las mejoras de procesos.

Trabajo que realizarás:

-Obtener una comprensión profunda de los productos y servicios de Atlassian para traducir la información compleja del producto en contenido simple, pulido y atractivo.

-Revisar los procesos actuales, la documentación del proceso y los controles internos. -Evaluar la eficacia y la documentación de respaldo para los procesos y desarrollar recomendaciones priorizadas para mejoras.

– Trabajar con los propietarios de los procesos para finalizar las mejoras de los procesos y documentar los cambios en los procesos.

-Desarrollar documentación integral que cumpla con los estándares de la organización. -Escribir contenido que satisfaga las necesidades de la audiencia objetivo, convirtiendo las ideas en un lenguaje que prepare a nuestros usuarios para el éxito.

-Investigar, esbozar, escribir, y editar contenido nuevo y existente, trabajando en colaboración con varios departamentos para comprender los requisitos del proyecto.

-Recopilar información de forma independiente de expertos en la materia para desarrollar, organizar,y escribir procedimientos operativos estándar y otra documentación del proceso.

Formación y experiencia:

• 2-4 años de experiencia como redactor técnico.
• Capacidad comprobada para impulsar el progreso y la resolución de problemas ambiguos.
• Capacidad comprobada para aprender y comprender rápidamente temas complejos.
• Experiencia previa en la redacción de documentación y materiales de procedimiento para múltiples audiencias.
• Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita, con un buen ojo para los detalles.
• Experiencia en el desarrollo de materiales de capacitación para cambios de proceso.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
• Experiencia trabajando con ingenieros técnicos para mejorar la documentación de procesos comerciales.
• 2-4 años de experiencia escribiendo SOP.
• 2-4 años de experiencia en mejora de procesos.