El equipo de contenido y comunicaciones está buscando un líder para ayudar a hacer crecer el equipo, garantizar la entrega de información oportuna y precisa para los equipos internos y los clientes, y aumentar la adopción de contenido.

Gestionará el rendimiento de un equipo cada vez mayor de coordinadores de contenido y comunicaciones y especialistas de contenido.

Cada uno de los especialistas en contenido de entrada admite 1 o 2 flujos de trabajo de productos más grandes y mejora continua propia para la base de conocimiento interna; Los especialistas están alineados con múltiples áreas de productos y desarrollan y lanzan contenido relacionado con funciones (desde actualizaciones hasta nuevos lanzamientos).

El líder del equipo de contenido creará un equipo de alto rendimiento, generará conciencia sobre los proyectos de contenido y el éxito, guiará la estrategia para el equipo e identificará oportunidades de mejora.

Trabajo que realizarás:

• Dirigir y medir un equipo creciente de especialistas en contenido, incluida la estrategia del equipo para la alineación del flujo de trabajo de CCO, la contratación, el entrenamiento y el desarrollo continuo.
• Guiar la delegación de trabajo entre el equipo, incluida la alineación del flujo de trabajo y los proyectos especiales.
• Establezca expectativas claras e impulse mejoras en torno a lanzamientos de comunicación, cronogramas y cadencia para el equipo.
• Administre el sistema de tickets de contenido (actualmente Jira ServiceDesk) y comparta tendencias y áreas de mejora, incluida la automatización, la generación de informes, la clasificación y la priorización.
• Asegúrese de que los proyectos a gran escala están suficientemente respaldados mediante la alineación del soporte de contenido y las propias iniciativas de estrategia relacionadas, en colaboración con el conocimiento del cliente y los DRI comerciales.
• Cree guías y procesos escalables para el equipo (p. ej., tutoriales, incorporación), incluida la comunicación del valor y el impacto del equipo.
• Construya excelentes relaciones con equipos funcionales a través de reuniones recurrentes y mapeo de iniciativas.
• Informe sobre las métricas principales y los KPI para el equipo, y proporciona actualizaciones al líder y a las partes interesadas en los proyectos (por ejemplo, auditoría de contenido del centro de ayuda: informe y actúe sobre las opiniones de los clientes, la tasa de contacto, etc., y haga recomendaciones para contenido, voz del cliente, marketing, y producto).

Formación y experiencia:

• Más de 1 año de experiencia relevante en la redacción / edición de contenido y más de 1 año de gestión de equipos orientados al cliente (con las métricas que lo demuestran).
• Más de 2 años de experiencia en creación de contenido técnico/ de productos con ejemplos de lanzamiento de grandes proyectos, resultados medibles y mejoras en los flujos de trabajo de lanzamiento de contenido.
• Experiencia trabajando con altos niveles de ambigüedad (nuevos equipos, sistemas, procesos).
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación: puede desglosar temas complejos y crear asociaciones.
• Basado en datos, incluida la experiencia en establecer, informar y capacitar al equipo para lograr acuerdos de nivel de servicio (SLA) y / o KPI.
• Capacidad comprobada para desarrollar reportes directos y puede responsabilizar a los miembros del equipo y socios multifuncionales de las expectativas compartidas.
• Una pasión por empoderar a los clientes de Cash App y los informes directos a través de contenido educativo que resuelve problemas y los ayuda a crecer.
• Experiencia en la industria financiera o tecnológica.
• Comprensión directa de los productos y flujos de trabajo de Cash.
• Experiencia con un gran CMS y / o contenido escalable.