Encargado del Cliente

Únete a nosotros como Gerente de Éxito del Cliente, donde fomentarás relaciones sólidas con pequeñas y medianas empresas sin fines de lucro con sede en EE.UU. Tu objetivo será garantizar su satisfacción y crecimiento a través de soporte experto en productos e impulsando la adopción. Resolverás problemas técnicos, conservarás clientes y desbloquearás nuevas oportunidades.

Responsabilidades:

• Proporcionar gestión de cuentas desde el inicio, la implementación, el lanzamiento, la planificación de la cuenta y durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Actuar como punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con la gestión de cuentas de clientes.
• Ser el experto en el producto, brindar capacitación/orientación sobre el uso del producto y soporte técnico.
• Desarrollar relaciones de asesoramiento confiables con las partes interesadas y los ejecutivos del cliente.
• Entregar revisiones de cuentas trimestrales a los clientes.
• Retener clientes mediante la identificación y mitigación proactiva de riesgos.
• Identificar, pronosticar y desarrollar nuevas oportunidades de crecimiento (referencias, venta adicional/venta cruzada de productos y expansión a otras divisiones/países/regiones) con clientes existentes.
• Asumir la responsabilidad de las escaladas de clientes e impulsar una resolución rápida.
• Superar las métricas de desempeño de crecimiento y retención definidas para esta función.
• Analizar datos a través de informes y tendencias y utilizarlos para impulsar acciones con los clientes.
• Ofrecer y articular valor a los clientes.
• Colaborar con equipos internos, incluidos Implementación, Soporte y Producto, para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos de productos para garantizar que los comentarios de los clientes se incorporen al desarrollo del producto.

Habilidades y cualidades:

• 5 años de experiencia como CSM o Account Manager en SaaS B2B/B2B2C.
• Inglés fluido con capacidad para discutir temas comerciales y técnicos complejos.
• Se prefiere experiencia en el sector sin fines de lucro.
• Experiencia manejando ingresos de clientes superiores a 500,000$.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, experto en construir relaciones.
• Familiaridad con CRM, marketing digital, Google Analytics, Salesforce, Hubspot y Meta Pixel.
• Sólida experiencia en datos y análisis.
• Comprensión de métricas de desempeño o KPI’s.
• Estilo de trabajo independiente, proactivo y colaborativo.
• Solucionador creativo de problemas técnicos.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, de rápido crecimiento y ritmo rápido.
• Es posible que sea necesario trabajar ocasionalmente fuera del horario comercial habitual para brindar apoyo a los clientes.