Estamos buscando a alguien apasionado por brindar el mejor servicio al cliente y mantener la plataforma libre de fraude.

Lo más probable es que seas bien conocido donde trabajas actualmente como la persona que ama a sus clientes. Es probable que esté trabajando en una función de soporte para algún tipo de plataforma en línea, ya sea actualmente de forma remota o con flexibilidad.

Habrás guiado a los clientes a través de un viaje completo de servicio al cliente y soporte. Eso significa que habrá tenido las conversaciones necesarias para apoyar a alguien en todo, desde estar interesado en una plataforma, unirse a ella y solucionar cualquier dificultad que tenga, ayudándole a aprovechar al máximo el servicio.

También será un campeón experimentado en escuchar los comentarios de los clientes y convertir a los usuarios que pueden haber tenido una experiencia negativa en clientes felices y leales que regresan.

El equipo de soporte de Car & Classic opera los 363 días del año, asegurando que todos los usuarios y clientes reciban un excelente servicio sin importar por qué usan el sitio. El equipo de atención al cliente verifica manualmente muchos elementos de información que se encuentran en la plataforma, mientras actúa como representante de la empresa ante más de 5 millones de visitantes que recibimos cada mes.

Trabajo que realizarás:

• Autorizar anuncios clasificados asegurando que sean legítimos y no fraudulentos.
• Cree cuentas para nuestros clientes comerciales y ayude a construir y mantener relaciones con ellos.
• Atender las consultas de los clientes, para ayudarlos a administrar sus anuncios clasificados y cuentas asociadas.
• Atender las quejas de los clientes y los casos de fraude.
• Manejar un gran volumen de consultas generales de los clientes.
• Servir de enlace con otros equipos en lo que respecta a la escalada de consultas de clientes y problemas técnicos.
• Proporcione la mejor atención al cliente hablando directa y honestamente con los usuarios tanto entrantes como salientes a través de varios canales.
• Ayudar a desarrollar y mejorar aún más el sistema de administración y los procesos.
• Cualquier otra tarea acorde con el puesto.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente y soporte a clientes en un entorno en línea.
• Debido a la expansión internacional, actualmente estamos reclutando candidatos que hablen francés con fluidez.
• Debido a la naturaleza de nuestro negocio, la flexibilidad en los horarios de trabajo es imprescindible. Se requerirá trabajar los fines de semana y días festivos en un patrón de turnos.
• Idealmente, conocimiento de sistemas de administración de contenido, Zendesk y sistemas de administración a medida.
• Excelente inglés verbal y escrito y habilidades de comunicación de alto nivel.
• Experiencia en hacer llamadas sin previo aviso para influir y guiar a las personas a través de un proceso.
• Experiencia trabajando en un entorno dinámico y en constante cambio.
• Experto en habilidades organizativas.
• La capacidad de pensar, trabajar y sentirse cómodo adaptándose a las necesidades del cliente en un entorno cambiante.
• Emocionado por brindar un excelente servicio a los usuarios leales de una de las plataformas de autos clásicos más grandes del mundo.
• Capaz de manejar una carga de trabajo variada y en constante cambio.
• Ojo para los detalles y pasión por la excelencia: una fuerte motivación personal para ir más allá de lo que se le pide.

Habilidades, atributos y experiencia que sería bueno que tuvieras:

• Ser capaz de hablar otro idioma (francés, italiano o alemán) sería un verdadero triunfo.
• Pasión por los coches y vehículos clásicos.

Beneficios:

• Opciones sobre acciones.
• Todo el equipo que necesitas para hacer el trabajo.
• Trabajo flexible.
• Acceso a asesoramiento, terapia y apoyo de salud mental gratuitos a través de Spill.
• Subsidio de desarrollo profesional.
• Retiros de equipo pagados por la compañía.
• Protección de ingresos.
• Cobertura de vida.
• Salud inteligente.
• Licencia parental generosa.
• 33 días de vacaciones (incluidos los días festivos) y cualquier período de cierre durante la Navidad también se paga.
• Capacidad para dejar su huella en una empresa emergente de rápido crecimiento.