Como Diseñador de Contenido en Addepar, tendrás un papel clave en redefinir la manera en que los clientes y empleados aprenden sobre los productos y servicios. Trabajarás en colaboración con un equipo pequeño pero especializado de diseñadores de contenido, diseñadores de producto e investigadores de usuarios, para transformar el centro de ayuda y mejorar las experiencias dentro de la aplicación. Serás responsable de crear una biblioteca completa de guías, cursos, artículos instructivos y mucho más, con el objetivo de convertir el centro de ayuda en un recurso galardonado. Este puesto también implica desarrollar plantillas y procesos escalables para asegurar la calidad y consistencia del contenido.

Responsabilidades:

• Adquirir un conocimiento profundo de los usuarios, así como de los desafíos que enfrentan con los productos.
• Equilibrar la empatía, la lógica y los datos para tomar decisiones informadas sobre el contenido que apoyen mejor a los usuarios.
• Desarrollar un sistema de contenidos reutilizable que optimice la capacitación y el soporte de productos, asegurando eficiencia y consistencia.
• Redactar y mantener artículos de ayuda y guías claros, concisos y fáciles de seguir para diversos usuarios.
• Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales, influenciando positivamente el diseño de productos y las experiencias de usuario.
• Dirigir reuniones, sesiones de trabajo y talleres enfocados en la mejora de los procesos de contenido.
• Guiar a otros diseñadores de contenido, participando activamente en la revisión y revisión del contenido.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de estándares de contenido y diseño, asegurando una experiencia de usuario coherente.
• Dominar las herramientas de diseño y operativas utilizadas en Addepar, como Figma, y aprender continuamente para mejorar las prácticas actuales.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia en la gestión o apoyo de la estrategia de contenido para un centro de ayuda o un área de producto.
• Debes presentar un portafolio que demuestre tu enfoque y pensamiento en el diseño de experiencias de ayuda y capacitación, incluyendo muestras de redacción.
• Experiencia en la creación y mantenimiento de un sistema de contenidos o guía de estilo.
• Alta inteligencia emocional y excelentes habilidades de colaboración y comunicación. Debes ser una persona con la que a otros les guste trabajar.
• Habilidades excepcionales de redacción y presentación, capaces de transmitir conceptos complejos de manera clara y accesible.
• Experiencia trabajando con Zendesk, Confluence, Jira, y herramientas de diseño/prototipado como Figma.
• No es obligatorio, pero la experiencia en el sector financiero es una ventaja significativa.

Beneficios:

• La oportunidad de dar forma al futuro de la capacitación y el soporte en una empresa innovadora en el sector fintech.
• Colaborar con un equipo altamente talentoso y multidisciplinario.
• Ambiente de trabajo flexible con oportunidades de desarrollo profesional continuo.