Como Consultor Asesor a Nivel de Director, te encargarás de abordar desafíos críticos ad hoc para el negocio en las áreas de servicios al cliente, gestión de programas y operaciones de entrega. Estos desafíos pueden estar relacionados con proyectos de clientes, análisis de causas raíz de problemas críticos, automatización y eficiencia de procesos. Tu puesto abarcará toda la empresa, trabajando con diversas cuentas de clientes, funciones internas y todos los niveles de la organización.

Como reportarás directamente al Gerente General, tu función respaldará el éxito de la unidad de negocios como miembro clave del Equipo de Liderazgo Senior. Tendrás la influencia necesaria para dar forma a la estrategia empresarial, ofrecer recomendaciones estratégicas y contribuir al éxito general de la unidad de negocios.

Responsabilidades:

• Realizar investigaciones y desarrollar técnicas para identificar y mitigar amenazas, manteniéndote actualizado sobre las amenazas emergentes y proponiendo soluciones creativas para los problemas de los clientes.
• Liderar proyectos de mejora continua, tanto internos como orientados al cliente, mientras asesoras y capacitas a miembros junior del equipo.
• Realizar análisis forenses profundos para determinar causas fundamentales, utilizando habilidades expertas en recopilación y análisis de datos, así como entrevistas. Luego, recomendar e implementar soluciones de remediación.
• Desarrollar y presentar informes, capacitaciones y presentaciones completos y precisos para audiencias técnicas y ejecutivas.
• Aplicar técnicas avanzadas de ingeniería de procesos, como Lean y Six Sigma, para mejorar la calidad, velocidad y eficiencia de las operaciones.
• Utilizar automatización, orquestación y secuencias de comandos para reducir procesos manuales y mejorar la eficiencia, al mismo tiempo que habilitas nuevas capacidades para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en gestión de equipos y liderazgo de proyectos.
• Habilidad demostrada para recopilar y analizar datos, identificar tendencias y causas fundamentales.
• Experiencia en liderar análisis de causa raíz y remediación.
• Habilidad para comunicarse e influir en una variedad de audiencias, desde clientes hasta ejecutivos y profesionales técnicos.
• Experiencia en la aplicación de técnicas de mejora de procesos como Lean y Six Sigma.
• Experiencia en diseño, planificación e implementación de automatización.
• Conocimiento de IA, capacitación en datos, subcontratación de procesos comerciales y/o consultoría tecnológica.
• Experiencia en la gestión de compromisos con clientes a gran escala.
• Fuertes habilidades de relación interdepartamental y habilidades de resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Licenciatura o equivalente en experiencia laboral.