Estamos buscando a una persona con una mentalidad ágil, conocimientos técnicos y el compromiso de prestar servicios informáticos excepcionales para unirse al equipo innovador. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar 100% a distancia desde Brasil, proporcionando soporte a las zonas horarias de Estados Unidos (Pacífico, Montaña, Central y Este).

Requisitos:

• Experiencia en soporte de TI a nivel empresarial con un enfoque en la experiencia de usuario remoto.
• Altamente organizado, con la capacidad de gestionar eficazmente múltiples tareas y prioridades.
• Gran capacidad analítica y de resolución de problemas, con la habilidad de desarrollar un conocimiento rápido y preciso de la situación.
• Mentalidad empresarial orientada a soluciones para comprender, responder y resolver problemas tecnológicos empresariales.
• Experiencia y comodidad en la interacción con usuarios de todo el mundo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con conocimiento de las mejores prácticas de TI situacionales.
• Excelentes habilidades de presentación, capaces de dirigirse a audiencias pequeñas y grandes.
• Capacidad para dirigir, gestionar o influir en los recursos internos y en los de nuestros MSP (proveedores de servicios gestionados) para lograr resultados satisfactorios.
• Colaborar con los MSP para identificar oportunidades de mejoras tecnológicas que optimicen la prestación general de servicios de TI.
• Gestionar nuestro MSP que aprovisiona y desaprovisiona usuarios, asegurando un proceso integral.
• Revisar, probar y actualizar periódicamente los procedimientos de soporte para mitigar riesgos y mejorar la resistencia de los datos/sistemas, utilizando las lagunas de los procesos para impulsar mejoras.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática, un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Un mínimo de tres años de soporte de sistemas a nivel de supervisión o experiencia estrechamente relacionada.
• Experiencia en SaaS y software empresarial incluyendo integraciones (OneLogin, Salesforce, NetSuite, Spanning, Google Workspace, O365).
• Experiencia en soporte de MAC y PC.

Beneficios:

• Trabajo remoto 100% desde Brasil, proporcionando soporte a las zonas horarias de Estados Unidos.
• Un entorno de trabajo innovador y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.