El servicio al cliente de clase mundial es el núcleo del modelo comercial en Exodus. El equipo de atención al cliente trabaja incansablemente para superar las expectativas de los clientes brindando constantemente soporte rápido y amigable las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A medida que Exodus continúa escalando, estamos buscando un director de gestión de soporte para liderar el equipo de atención al cliente de más de 100 miembros y ayudar a Exodus a elevar aún más el nivel de servicio al cliente de calidad.

Este papel desempeñará un papel clave en el posicionamiento de Exodus como la aplicación criptográfica que ofrece experiencias de cliente únicas, las mejores en su clase y con un impacto favorable.

Trabajo que realizarás:

• Liderar, inspirar y hacer evolucionar un entorno de soporte que defienda la defensa del cliente y una cultura centrada en el cliente con resultados tangibles.
• Formule, implemente y perfeccione según sea necesario las mejores prácticas, funciones y estándares en toda la organización para aumentar constantemente la satisfacción y la lealtad del cliente de Exodus.
• Proporcionar liderazgo estratégico y gestión de los procesos de soporte clave, incluida la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión del cumplimiento, la contratación, la formación y el desarrollo del personal.
• Atraer y mantener talento de soporte de clase mundial: impulsar la contratación, el desempeño, el compromiso, la retención, los planes de sucesión y cultivar las fortalezas, los intereses y las pasiones de los empleados para generar mayor valor para el departamento.
• Defina y mantenga la entrega, el seguimiento y la medición del servicio al cliente de alta calidad en toda la organización.

Formación y experiencia:

• Tiene un estilo de liderazgo relacional con un historial impresionante de escalar y administrar un equipo de soporte remoto global.
• Tiene una sólida experiencia en operaciones de soporte, incluida la gestión de riesgos y procesos de cumplimiento.
• Tiene una alta agilidad de aprendizaje, alta adaptabilidad y prospera en un entorno en constante evolución.
• Confía en usar una variedad de plataformas de software para mejorar la eficiencia del equipo.
• Tienes pasión por las criptomonedas.
• Eres una persona estratégica sólida y centrada en el cliente con una comprensión clara de los problemas más amplios que afectan a los mercados relevantes.
• Tiene habilidades organizativas excepcionales y una gran atención a los detalles.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Es bueno tener:

• Tienes una personalidad efusiva, inspiradora.
• Tienes experiencia con la billetera Exodus.
• Tienes experiencia en la gestión del equipo de atención al cliente de una plataforma de criptomonedas.