Director de Comunidad en Jellyfish

Como Especialista Senior de la Comunidad en Jellyfish, tu misión será convertir a los clientes en defensores activos, impulsando la retención y expansión de cuentas. Gestionarás el espacio comunitario de clientes, analizarás la participación y desarrollarás estrategias para transformar clientes satisfechos en defensores apasionados, impactando positivamente la salud general de la cuenta. Este puesto abarcará todos los aspectos de la comunidad, tanto internamente con los clientes como externamente a través de las redes sociales.

Responsabilidades:

• Sorprender y deleitar a los clientes para aumentar la retención.
• Administrar la comunidad de clientes e identificar oportunidades para la participación.
• Desarrollar y ejecutar la estrategia de redes sociales.
• Crear y mantener una base de datos de referencia.
• Gestionar la estrategia de revisión en plataformas como G2.
• Liderar proyectos relacionados con consejos asesores ejecutivos y clientes.
• Medir y reportar los resultados de las iniciativas comunitarias.
• Colaborar con equipos en toda la organización para lograr objetivos comerciales.
• Contribuir continuamente a mejorar la experiencia del producto.

Requisitos:

• Experiencia en marketing y gestión comunitaria.
• Curiosidad y entusiasmo por aprender de los clientes y comprender sus casos de uso.
• Ambición para innovar las experiencias de los clientes.
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa en entornos multifuncionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y expresión de ideas.
• Fuertes habilidades  de redacción publicitaria.
• Organización para mantener en buen camino los elementos del programa.
• Creatividad para aportar nuevas ideas y mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• Ambiente colaborativo y creativo.
• Participación en programas de revisión y consejos asesores ejecutivos.
• Flexibilidad y apoyo para la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Posibilidad de contribuir significativamente al crecimiento y éxito de Jellyfish.