Como consultor asesor a nivel de director, asumirás la responsabilidad de abordar desafíos ad hoc críticos para el negocio en los servicios al cliente, la gestión de programas y las operaciones de entrega. 

Estos desafíos pueden abarcar desde proyectos de clientes, análisis de la causa raíz de fallas críticas, hasta la automatización y eficiencia de procesos. Este puesto requerirá colaboración en toda la empresa, trabajando con diversas cuentas de clientes, funciones internas y a todos los niveles de la organización.

Reportando directamente al Gerente General, este puesto respaldará el éxito de la unidad de negocios como miembro clave del Equipo de Liderazgo Senior. Contribuirás a influir en la estrategia comercial, proporcionar recomendaciones reflexivas y contribuir al éxito general de la unidad de negocios.

Serás un líder proactivo, orientado a resultados e innovador, respaldado por datos y experiencia, vocal e inspirador. El éxito en este puesto implica agregar valor a través de la mejora de procesos, tecnología, innovación y eficiencia, al mismo tiempo que garantizas el cumplimiento de todos los compromisos del cliente.

Responsabilidades:

• Realizar investigaciones y desarrollar técnicas para identificar y mitigar amenazas, manteniéndose al tanto de todas las amenazas emergentes y proponiendo soluciones creativas para resolver los problemas de los clientes.
• Liderar proyectos grandes y complejos de mejora continua, tanto internos como dirigidos al cliente, mientras asesoras y capacitas a los miembros del equipo junior.
• Realizar análisis profundo para llevar a cabo análisis de causa raíz, utilizando habilidades expertas en recopilación de datos, análisis y entrevistas. Recomendar e implementar soluciones de remediación.
• Desarrollar y presentar informes, capacitaciones y presentaciones completos y precisos para audiencias técnicas y ejecutivas.
• Aplicar ingeniería de procesos avanzada, como Lean y Six Sigma, para mejorar la calidad, velocidad y eficiencia de las operaciones.
• Utilizar la automatización, orquestación y secuencias de comandos para reducir los procesos manuales, mejorando la eficiencia general y permitiendo nuevas capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Calificaciones:

• Será un profesional experimentado y autónomo con una sólida trayectoria en superar desafíos comerciales críticos y liderar mejoras significativas en un corto período.
• Tendrá habilidades demostradas para lograr objetivos grandes y complejos de forma independiente.
• Poseerá experiencia en recopilación y análisis profundo de datos, identificando tendencias y causas fundamentales.
• Tendrá experiencia en liderar análisis de causa raíz y remediación.
• Demostrará habilidades excepcionales de comunicación e influencia en todos los niveles, desde clientes hasta ejecutivos y profesionales técnicos.
• Tendrá experiencia en liderar ejercicios avanzados de mejora de procesos utilizando técnicas como Lean y Six Sigma.
• Contará con experiencia en el diseño, planificación e implementación de la automatización.

Experiencia Profesional:

• Más de 5 años de experiencia en gestión de equipos y asesoramiento, incluyendo la contratación y gestión de empleados a tiempo completo.
• Más de 5 años de experiencia en puestos de alta dirección en entornos basados en métricas, preferiblemente con manejo de gerentes de primera línea.
• Más de 5 años de experiencia en campos relacionados con IA, capacitación en datos, subcontratación de procesos comerciales y/o consultoría tecnológica.
• Más de 5 años de experiencia en roles de atención al cliente.
• Más de 3 años de experiencia en la gestión de compromisos con clientes a gran escala.
• Más de 3 años de experiencia liderando equipos de proyectos.
• Alto nivel de curiosidad sobre el futuro de la IA, con una pasión por desarrollar soluciones innovadoras en este espacio en constante cambio.
• Fuertes referencias de líderes que confíen en su capacidad para asociarse entre equipos, liderar el cambio y superar desafíos ambiciosos.
• Se prefiere una licenciatura de una universidad acreditada o experiencia laboral equivalente.
• Emprendedor motivado, capaz de establecer un curso de acción y liderar iniciativas hasta su finalización.
• Capacidad demostrada de gestión del tiempo y organización con atención a los detalles.
• Capacidad para comprender el panorama general y utilizar el buen juicio para tomar decisiones, demostrando sensibilidad hacia todas las partes y problemas, y brindando aportes valiosos en toda la empresa.
• Experiencia demostrada en la creación de relaciones productivas y cooperativas, así como habilidades de resolución de conflictos. Entrena, asesora y capacita eficazmente a compañeros y miembros del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones.