Buscamos un profesional orientado al cliente para unirse al equipo de Soporte. La persona seleccionada dará soporte en tiempo real a distintos tipos de socios estratégicos (hospitales veterinarios, refugios, equipos comerciales y programas corporativos), asegurando una atención consistente.

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de socios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar un alto volumen de interacciones en un entorno basado en colas de trabajo.
• Resolver incidencias técnicas y operativas, escalando cuando sea necesario.
• Proporcionar información precisa sobre productos, pólizas, reclamaciones y programas de socios.
• Investigar y resolver casos complejos con enfoque analítico y orientado a la solución.
• Mantener una comunicación profesional en situaciones de alta complejidad.
• Colaborar con equipos internos de distintas áreas para asegurar una experiencia fluida del socio.
• Cumplir objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Nivel alto de inglés y francés (preferiblemente francés de Quebec).
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte en centro de contacto.
• Experiencia gestionando alto volumen de soporte multicanal (teléfono, chat y correo electrónico).
• Capacidad de aprendizaje rápido de herramientas internas (CRM, telefonía, Excel, etc.).
• Atención al detalle y seguimiento riguroso de procedimientos.
• Experiencia en sector veterinario, seguros o salud (valorado).