Estamos en busca de un Consultor Senior de CRM altamente experimentado y técnico, con especialización en el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365. Si eres un apasionado por liderar adaptaciones, optimizaciones e implementaciones de CRM, podrías ser el candidato que estamos buscando.

Responsabilidades:

• Dominio del Servicio al Cliente de Dynamics 365:

• • • Resuelve problemas complejos de servicio al cliente.
    • Guía a los clientes en mejores prácticas para una experiencia fluida.

• Optimización y Automatización Inteligente:

• • • Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia del CRM.
    • Promueve iniciativas que elevan la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.

• Implementación y Personalización de CRM:

• • • Lidera la implementación del sistema CRM para nuevos clientes.
    • Personaliza el sistema e integra con otras plataformas comerciales.

• Soporte y Empoderamiento del Cliente:

• • • Brinda soporte integral y continuo al cliente.
    • Incluye resolución de problemas, actualizaciones del sistema y capacitación del usuario final.

• Colaboración Multifuncional:

• • Mantiene un enlace proactivo con equipos internos (TI, ventas, servicio al cliente).
  • Alinea las funcionalidades de CRM con objetivos comerciales más amplios.

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia como consultor de CRM.
• Conocimiento experto de Dynamics 365 Customer Service en un entorno de centro de contacto.
• Certificaciones relevantes de Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Dominio avanzado de Microsoft Office 365.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y comunicación.
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito.

Requerimientos Técnicos:

• Sistema Operativo: Windows 10 u 11, 64 bits u OS X 10.11 o posterior de 64 bits.
• Procesador: Procesador de doble núcleo i5-6300U.
• Memoria: 8 GB de RAM.
• Velocidad de Descarga/Carga: 4,0 Mbps.