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Únete a esta comunidad como Consultor de Soporte Técnico y desarrolla el potencial en un entorno multicultural y multilingüe trabajando desde casa.
Responsabilidades:
Brindar atención al cliente a través de chats, correos electrónicos y tickets.
Gestionar procesos de resolución de problemas, manejar escalados y el mantenimiento de la cartera de tareas pendientes.
Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Mantenerse al día con las herramientas y tecnologías en evolución constante.
Tratar los datos confidenciales de los clientes con cuidado y seguridad.
Mantener conocimiento de las soluciones para clientes y cumplir con los KPI.
Comunicar con otros equipos.
Requisitos:
Español nativo y dominio del inglés de nivel C1 hablado y escrito.
Experiencia en soporte técnico.
Dominio de Windows, Linux y MacOS incluyendo comandos básicos de diagnóstico.
Resolución de problemas de software y capacidad para manejar y analizar archivos de registro.
Conocimientos en ciberseguridad y comprensión de conceptos de gestión de vulnerabilidades como CVE, puntuación de riesgos y falsos positivos.
Conocimiento de API y Webhooks para resolver problemas de conexión.
Capacidad para leer e interpretar la lógica de scripts como Bash y PowerShell y comprender errores de ejecución.
Experiencia con sistemas de gestión de incidencias como HubSpot y Jira.
Capacidad para aprender el ecosistema del producto y seguir procedimientos precisos.
Experiencia en redacción de notas profesionales y bien estructuradas sobre casos de soporte.
