Únete a esta comunidad como Consultor de Soporte Técnico y desarrolla el potencial en un entorno multicultural y multilingüe trabajando desde casa.

Responsabilidades:

Brindar atención al cliente a través de chats, correos electrónicos y tickets.

Gestionar procesos de resolución de problemas, manejar escalados y el mantenimiento de la cartera de tareas pendientes.

Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Mantenerse al día con las herramientas y tecnologías en evolución constante.

Tratar los datos confidenciales de los clientes con cuidado y seguridad.

Mantener conocimiento de las soluciones para clientes y cumplir con los KPI.

Comunicar con otros equipos.

Requisitos:

Español nativo y dominio del inglés de nivel C1 hablado y escrito.

Experiencia en soporte técnico.

Dominio de Windows, Linux y MacOS incluyendo comandos básicos de diagnóstico.

Resolución de problemas de software y capacidad para manejar y analizar archivos de registro.

Conocimientos en ciberseguridad y comprensión de conceptos de gestión de vulnerabilidades como CVE, puntuación de riesgos y falsos positivos.

Conocimiento de API y Webhooks para resolver problemas de conexión.

Capacidad para leer e interpretar la lógica de scripts como Bash y PowerShell y comprender errores de ejecución.

Experiencia con sistemas de gestión de incidencias como HubSpot y Jira.

Capacidad para aprender el ecosistema del producto y seguir procedimientos precisos.

Experiencia en redacción de notas profesionales y bien estructuradas sobre casos de soporte.