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Buscamos un Consultor de Onboarding que desempeñe un papel esencial en la creación de una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes durante su proceso de integración con la plataforma. Si cuentas con entre 1 y 3 años de experiencia en incorporación de clientes y deseas formar parte de un equipo motivado y comprometido, esta es una excelente oportunidad para contribuir al éxito de nuestros clientes y ayudarles a cumplir sus objetivos comerciales.
Responsabilidades:
- Facilitar talleres, seminarios web y sesiones de capacitación individualizadas para clientes, asegurando que comprendan a fondo las soluciones y cómo sacarles el máximo provecho.
- Asistir a los clientes en la configuración y personalización de los productos, adaptándolos a sus necesidades específicas.
- Resolver problemas y atender desafíos que surjan durante el proceso de onboarding, escalando cuando sea necesario para una resolución eficiente.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para mantenerse al día con las actualizaciones de las plataformas y ofrecer el mejor asesoramiento a los clientes.
- Asegurar que las consultas relacionadas con el onboarding reciban respuesta oportuna a través de los canales de WhatsApp y correo electrónico, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Adaptar el proceso de incorporación a las particularidades del mercado de Brasil y América Latina, siguiendo el modelo global de onboarding de Wati.
Requisitos:
- Entre 1 y 3 años de experiencia en roles de incorporación, atención al cliente o éxito del cliente, preferentemente en empresas de tecnología o SaaS.
- Habilidades técnicas y experiencia en el manejo de plataformas y sistemas de software.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y clientes simultáneamente con una excelente organización.
- Trabajo en equipo y habilidad para colaborar en entornos dinámicos.
- Actitud proactiva, autónoma y con gran atención al detalle para ofrecer resultados de alta calidad.
- Habilidades excepcionales en gestión del tiempo, organización y priorización de tareas.
- Dominio de los idiomas portugués, español e inglés.
