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Como Consultor de Incorporación en Wati, desempeñarás un papel fundamental para garantizar una experiencia fluida y positiva para los clientes durante el proceso de incorporación. Esta es una excelente oportunidad para un profesional motivado, entre 1 y 3 años de experiencia en incorporación, para contribuir al éxito de la empresa y ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales.
Responsabilidades:
- Realizar talleres, seminarios web y capacitaciones individuales para clientes sobre el uso eficaz de los productos y servicios, asegurando que tengan una comprensión clara de las características y la funcionalidad.
- Ayudar a los clientes a configurar y personalizar los productos para satisfacer requisitos específicos.
- Identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja durante el proceso de incorporación, escalando según sea necesario para garantizar una pronta resolución.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para comprender las actualizaciones realizadas al producto y asesorar a los clientes en consecuencia.
- Garantizar que las consultas de incorporación en los canales de chat de WhatsApp y correo electrónico se respondan dentro de los SLA definidos.
- Localizar el proceso de incorporación para clientes en Brasil y América Latina, utilizando como referencia el modelo de incorporación global de Wati.
Requisitos:
- Entre 1 y 3 años de experiencia en incorporación de clientes, atención al cliente o éxito del cliente, preferiblemente en una empresa de tecnología o SaaS.
- Competencia técnica y experiencia trabajando con plataformas y sistemas de software.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para manejar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.
- Capacidad para trabajar en colaboración en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
- Perfil automotivado y proactivo, con gran atención al detalle y compromiso de ofrecer resultados de alta calidad.
- Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
- Dominio del portugués, español e inglés.
