Se busca perfil de consultoría especializado en operaciones de atención al cliente e inteligencia artificial para analizar procesos de soporte y diseñar mejoras basadas en automatización y datos.

Responsabilidades:

Realizar sesiones de análisis con cliente para evaluar operaciones de soporte y métricas clave.
Analizar flujos de trabajo de tickets, escalado y volumen para detectar ineficiencias.
Evaluar plataformas de soporte como Zendesk, Freshdesk e Intercom.
Diseñar estrategias de automatización y mejora de procesos.
Identificar oportunidades de uso de inteligencia artificial en soporte al cliente.
Definir hojas de ruta de adopción de IA y mejora operativa.
Traducir hallazgos en recomendaciones claras para cliente.
Mantenerse actualizado en herramientas de automatización y tendencias de IA en customer support.

Requisitos:

Experiencia en operaciones de atención al cliente y gestión de procesos de soporte.
Conocimiento de métricas como CSAT, FCR, AHT y SLA.
Experiencia con herramientas como Zendesk, Freshdesk o Intercom.
Conocimiento de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a soporte.
Capacidad de análisis de procesos y detección de mejoras.
Experiencia diseñando flujos de trabajo y automatización.
Capacidad de comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
Nivel alto de inglés y ucraniano.