Este puesto es fundamental para construir y mantener una presencia online positiva mediante la gestión de interacciones en plataformas como Reddit, la App Store, Google Play, Trustpilot y otros sitios de reseñas y plataformas de calificación. El candidato ideal responderá a las consultas de los usuarios con claridad y empatía, escalará los comentarios críticos a los equipos de producto y de la empresa, creará una comunidad en torno al producto e implementará estrategias que mejoren la satisfacción del usuario y las calificaciones generales.

Responsabilidades:

• Supervisar, administrar y responder los comentarios y consultas de los usuarios en Reddit, App Store, Google Play, Trustpilot, publicaciones de anuncios, entre otras plataformas.
  
• Proporcionar respuestas precisas, oportunas y empáticas a los problemas de los usuarios.
  
• Identificar problemas recurrentes y comunicarlos a los equipos de producto y desarrollo.
  
• Crear y fomentar una comunidad de usuarios que apoye y defienda la marca.
  
• Implementar estrategias que contribuyan a mejorar la satisfacción del usuario y las calificaciones en las diferentes plataformas.
  

Requisitos:

• Experiencia en participación digital con conocimiento profundo de plataformas de redes sociales, foros comunitarios y sitios de reseñas.
  
• Capacidad para utilizar herramientas de análisis para realizar seguimiento de métricas, interpretar comentarios de usuarios y generar informes.
  
• Éxito demostrado en la implementación de automatización, herramientas impulsadas por IA u otras soluciones tecnológicas para escalar operaciones.
  
• Competencia en la elaboración de respuestas claras, concisas y efectivas adaptadas a diversas audiencias.
  
• Habilidad excepcional para interpretar datos, identificar tendencias y brindar información útil.
  
• Familiaridad con herramientas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) y software de gestión de comunidades.
  
• Inglés avanzado.