Community Lead

Responsabilidades:

• Desarrollar, implementar y liderar estrategias comunitarias y de participación a medida que nos expandimos.
• Administrar el servidor de Discord, equipo de soporte y programas de personal, ser el punto central de comunicación dentro de la comunidad DuskBreakers. Trabaje en proyectos para mantener la comunidad altamente comprometida, motivada, enfocada, mientras se divierte al mismo tiempo.
• Ayúdenos a construir una cultura comunitaria increíble en línea con los valores de la empresa colaborando con partes interesadas internas y externas para realizar eventos e iniciativas comunitarias.
• Cree una estrategia y un proceso de soporte para clasificar las solicitudes de soporte en todas las plataformas (correo electrónico de soporte, redes sociales, etc.). Colabore con el producto, la ingeniería y el diseño para priorizar los problemas clave que afectan a los usuarios a través de la comunidad, soporte y canales de redes sociales.
• Identifique e implemente soluciones para los desafíos operativos en el soporte o los problemas que enfrentan los usuarios con la comunidad de incorporación.
• Ayude a administrar la comunidad y apoye la presencia en diferentes canales (por ejemplo, Discord, Twitter, TikTok, Instagram, Telegram, Reddit, etc.). Trabaje en colaboración con los equipos de contenido y marketing para crear contenido de redes sociales para impulsar métricas clave de crecimiento y un compromiso más profundo.
• Construir flujos de escalamiento para la confianza y seguridad de los usuarios; Crear un espacio positivo y seguro para los usuarios e iterar sobre las pautas de la comunidad.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia relevante en comunidad, confianza y seguridad, y / o soporte.
• Pasión por las comunidades en línea, el futuro de Web3 y los juegos.
• Fuerte empatía del usuario; Un enfoque centrado en el usuario en todas las facetas de incorporación de la comunidad, comentarios, soporte, etc.
• Conocimiento de Discord, Twitter y redes sociales: Experiencia en la gestión de servidores de Discord con varios miles de miembros; Construir y hacer crecer comunidades; Además de organizar eventos y expandir la creación de contenido en varias plataformas de redes sociales.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto para la comunicación externa como interna.
• Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas: Experiencia trabajando en la comunidad y funciones de soporte y guiando a los usuarios desde el problema hasta la resolución.
• Capacidad para priorizar sin piedad y concentrarse en las tareas más importantes a mano. Excelentes habilidades de organización y gestión de proyectos y experiencia en la comunicación con una amplia gama de funciones laborales internas y partes interesadas externas. Entusiasmo por abordar proyectos comunitarios, operativos y de apoyo nuevos y ambiguos, y desempeñar muchas funciones a medida que la empresa crece. Altos niveles de integridad y discreción e impecable atención al detalle.
• Experiencia trabajando en un entorno de inicio acelerado. Actitud positiva, excelente colaboración y capacidad para trabajar y divertirse bajo presión. Experiencia trabajando con equipos remotos y disposición para trabajar en diferentes zonas horarias .
• Familiaridad con diferentes herramientas de soporte como Zendesk / Freshdesk.
• Bono: Experiencia con Web3.