Como miembro del equipo, tendrá un puesto fundamental en la prestación de soporte técnico de primera línea, actuando como el punto de contacto principal para los usuarios. Tu labor incluirá la gestión de incidencias, problemas y solicitudes tanto rutinarias como no rutinarias.

Responsabilidades:

• Capacidad Técnica: Trabajarás bajo supervisión, brindando soporte a consultas técnicas estándar relacionadas con un solo producto o un pequeño conjunto de productos, como productos de Microsoft, sistemas operativos y redes básicas, entre otros.
• Resolución de Problemas: Serás responsable de escuchar y comprender los problemas básicos de los clientes, formulando preguntas relevantes para resolver problemas conocidos dentro de los plazos requeridos. Sabrás cuándo un problema está fuera de tu alcance y lo escalas adecuadamente para su resolución.
• Nivel de Servicio: Escalarás los problemas según sea necesario para brindar el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas y SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) del cliente. Supervisarás el rendimiento a través de informes y análisis estadísticos.
• Trabajo en Equipo: Actuarás como un jugador de equipo y tus compañeros te considerarán un miembro útil y eficaz del equipo.
• Desarrollo Personal: Serás responsable de tu propio desarrollo y contarás con un plan de desarrollo personal.
• Conciencia Empresarial: Desarrollarás una comprensión del entorno del cliente y los requisitos de prestación de servicios para proporcionar un servicio de primera clase.
• Proceso: Documentarás las acciones tomadas para resolver las consultas rutinarias de los clientes, asegurando que se sigan los procesos y sistemas establecidos.

Beneficios:

• Salario competitivo y bonos.
• Empleo con posibilidad de contrato indefinido.
• Seguro de vida y seguro médico privado extensivo a los familiares de forma gratuita y desde el primer día de empleo.
• Conciliación vida laboral con horarios a tiempo parcial/completo disponibles y 25 días de vacaciones anuales.
• Carrera internacional en un entorno dinámico y entusiasta.
• Plan de formación y progresión de carrera interno al momento de la contratación.
• Varios descuentos disponibles con los socios.
• Ambiente de trabajo dinámico y entusiasta con compañeros de más de 60 países.
• La oportunidad de involucrarte en el programa de Responsabilidad Social y participar en varias iniciativas enfocadas en el bienestar, la diversidad y la inclusión, el medio ambiente y la comunidad (servicios médicos, clases de Yoga, fruta fresca, tardes de voluntariado).
• Excelentes instalaciones en ubicaciones centrales bien comunicadas por transporte público, acceso a bicicletas y servicios.
• Si te mudas a Portugal, también ofrecemos el apoyo del Welcome Buddy para ayudarte a instalarte.
• Trabajo remoto disponible.
• Un vale IKEA para ayudarte a construir tu propia oficina en casa.