Atención al Cliente / Habla Francesa

Como asociado de calidad en Taskrabbit, desempeñarás un papel esencial en la mejora continua del servicio al cliente. Serás responsable de supervisar, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los equipos de atención al cliente y los usuarios finales. Si te apasiona garantizar una experiencia excepcional para los clientes y tienes habilidades analíticas sólidas, esta posición te brindará una oportunidad emocionante para marcar la diferencia en la empresa centrada en el cliente.

Responsabilidades:

• Supervisar y evaluar las interacciones con los clientes, incluidas llamadas, correos electrónicos, chats y tickets de mensajería, para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes de atención al cliente y proporcionar retroalimentación constructiva y capacitación para mejorar su rendimiento.
• Analizar métricas de servicio al cliente e indicadores clave de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora, y proporcionar retroalimentación a los supervisores.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar comentarios a los representantes de atención al cliente sobre áreas de mejora basadas en la evaluación de calidad.
• Compartir comentarios relevantes con el equipo de capacitación y desarrollo para garantizar el éxito de la incorporación de nuevos empleados.
• Identificar comentarios de los usuarios para que el equipo de liderazgo pueda integrarlos en la evaluación de calidad y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con el equipo de atención al cliente para abordar problemas recurrentes y mejorar la prestación general del servicio.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o calidad y formación.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar áreas de mejora y tendencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva.
• Orientación a los detalles con un enfoque en la mejora continua y el orgullo por el trabajo bien hecho.
• Fluidez en inglés y francés requerida; habilidades en portugués y/o español son un bono adicional.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (40 horas/semana).