Atención al Cliente en eBay

Este es un puesto telefónico en el que brindarás soporte a los clientes que compran y venden en la plataforma eBay.

Este puesto es remoto, pero debes estar ubicado en la República de Irlanda.

Responsabilidades:

• Apoyar a los compradores de eBay para proporcionar una experiencia de compra fluida de principio a fin, y brindar soporte a los vendedores cuando surjan problemas con los artículos vendidos.
• Actuar como mediador entre compradores y vendedores, utilizando resoluciones escalonadas cuando sea necesario.
• Ayudar a los miembros a encontrar respuestas a sus preguntas relacionadas con compras, ventas y cuentas.
• Revisar las apelaciones donde vendedores o compradores están apelando decisiones de casos de eBay o comentarios.
• Tomar y ejecutar decisiones que puedan afectar financieramente a una de las partes o a eBay.
• Generar confianza, educar y crear excelentes experiencias a pesar de transmitir mensajes difíciles.
• Tomar las medidas necesarias para garantizar que eBay sea una plataforma comercial segura y conforme a las normas.
• Destacar en el aprendizaje a través de los programas de capacitación y autoaprendizaje para seguir desarrollando tus habilidades y conocimientos.
• Cumplir con tu horario diario, tareas y objetivos, con el apoyo de tu líder de equipo y entrenador.

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea en un entorno virtual o presencial.
• Residir en uno de los siguientes condados de Irlanda: Carlow, Cavan, Clare, Cork, Donegal, Dublín, Galway, Kerry, Kildare, Kilkenny, Laois, Leitrim, Limerick, Longford, Louth, Mayo, Meath, Monaghan, Offaly, Roscommon, Sligo, Tipperary, Waterford, Westmeath, Wexford o Wicklow.
• Capacidad para lidiar con conflictos y guiar a las partes hacia la resolución.
• Evaluar casos desde una perspectiva empresarial.
• Excelente comunicador, con alto nivel de compasión e inteligencia emocional.
• Consciente de ti mismo, comprendes el control del tono de voz y su impacto en los clientes, y puedes adaptarte a diferentes clientes y culturas.
• Resiliencia y capacidad para manejar el estrés y ser productivo bajo presión.
• Eres un aprendiz constante, abierto a la retroalimentación.
• Disfrutas tomando posesión y control, impulsando la resolución.
• Motivado y disciplinado mientras trabajas desde casa.
• Sólidas habilidades informáticas y capacidad para operar Windows y solucionar problemas de una PC, tableta o teléfono móvil.
• Adaptable a diferentes perfiles y experiencias de clientes.

Beneficios:

• Plan de bonificación trimestral.
• 25 días de vacaciones pagadas.
• Asistencia Educativa.
• Plan de salud.
• Plan de pensión.
• Licencia parental remunerada.
• 4 semanas sabáticas pagadas cada 5 años.