Buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente, con una actitud tranquila y confiada, un enfoque técnico y una mentalidad proactiva. Trabajarás en un entorno global y multilingüe, con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva y fluida a los clientes. 

Responsabilidades:

• Asegurar que todas las consultas de los clientes se respondan de manera efectiva, buscando resolverlas en el primer contacto y manteniendo un alto nivel de detalle y profesionalismo.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos y garantizar que todas las comunicaciones se manejen con prioridad, asegurando la confidencialidad del cliente.
• Abordar y resolver problemas técnicos planteados por los clientes, principalmente a través de chat en vivo, realizando diagnósticos y ofreciendo soluciones adecuadas. Aunque la mayor parte del trabajo será no vocal, se espera que puedas comunicarte por teléfono en caso de ser necesario.
• Colaborar eficazmente dentro de un equipo dinámico, asegurando que se brinde la mejor experiencia posible a todos los clientes.
• Mantener un estándar de servicio excepcional, centrado en la calidad y en ofrecer respuestas sobresalientes.
• Trabajar en conjunto con compañeros de todo el mundo para identificar tendencias en las consultas de los clientes.
• Los candidatos deberán estar disponibles para trabajar en turnos que se alineen con el horario del Reino Unido.

Requisitos:

• Dominio de inglés, especialmente en lectura y escritura.
• Excelente atención al detalle, habilidades de comunicación sólidas y familiaridad con herramientas informáticas.
• Autonomía, actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo en un entorno multilingüe.
• Enfoque lógico y metódico, con buenas habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de observación excepcionales, paciencia y buena concentración.
• Se valorará experiencia previa en videojuegos de consola o PC.
• Experiencia en TI o soporte técnico es una ventaja, aunque proporcionamos formación completa y apoyo continuo.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener un servicio preciso el 100% del tiempo..

Requisitos técnicos:

• Conexión a Internet de al menos 10 Mb/s de descarga y 1,7 Mb/s de carga.
• Mínimo 4 GB de RAM.
• Sistema operativo Windows 10 (64 bits) o mac OS reciente.
• Procesador i5 (2,4 GHz o superior) con máximo 3 años de antigüedad.
• Monitor con resolución Full HD (mínimo 1080p).
• Smartphone compatible para autenticación de dos factores.
• Cámara web, auriculares y un ordenador portátil/PC.
• Un espacio de trabajo privado y cómodo.

Requisitos para solicitantes:

• Los candidatos que residen en el Reino Unido, Filipinas, Polonia, Rumania, Portugal o Brasil deben tener derecho a trabajar en ese país (ciudadanía, visa o permiso de trabajo válido) y, generalmente, recibirán un contrato de empleo con PTW.
• Otros candidatos deben tener un perfil en Upwork o crear una cuenta si son seleccionados; ofrecemos asistencia en este proceso.
• Compromiso con la confidencialidad y la seguridad en todo momento.
• Todos los candidatos deberán superar una prueba de idioma y habilidades en línea, así como una entrevista final en vivo basada en competencias.
• Se requiere que todas las solicitudes incluyan un CV en inglés.