Asesor de Atención al Cliente Bancario para el Mercado Alemán (Servicio Digital)

Buscamos un profesional altamente motivado para unirse al equipo de atención al cliente, proporcionando un servicio excepcional a los clientes a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y chats en línea. En este puesto, serás responsable de informar sobre los productos bancarios digitales innovadores y garantizar la satisfacción de los clientes.

Funciones:

• Brindar atención al cliente en temas relacionados con servicios bancarios, como la apertura de cuentas, bloqueos de contraseñas de acceso, transferencias, entre otros.
• Gestionar tareas de backoffice, como la respuesta a correos electrónicos y mensajes en WhatsApp.
• Promover y ofrecer productos bancarios digitales a los clientes.
• Asegurar que se cumplan los requisitos de transparencia en la información sobre servicios, incluyendo las características, riesgos y finalidades de los productos de inversión, de acuerdo con las regulaciones internas y externas.
• Reportar y hacer seguimiento a incidencias o problemas técnicos en las aplicaciones utilizadas.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos y con los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos:

• Se valorará tener estudios en áreas como Administración de Empresas, Matemáticas o Derecho.
• Conocimiento avanzado de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
• Dominio nativo del alemán.

Habilidades y Competencias:

• Fuerte orientación al cliente, con capacidad para empatizar y escuchar activamente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y disposición para aprender de forma autónoma.
• Aptitudes comerciales, habilidades interpersonales y facilidad para interactuar con clientes, empresas y grupos.
• Destrezas para resolver problemas de manera eficaz.
• Trabajo en equipo y capacidad para colaborar de manera efectiva.
• Actitud proactiva y enfoque orientado a resultados.
• Habilidades de planificación, organización y capacidad para trabajar bajo presión.
• Iniciativa y autonomía, con una actitud positiva ante los desafíos.
• Flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes y a nuevas tecnologías.

Experiencia:

• Se valorará (pero no será excluyente) experiencia previa en el sector bancario.