Responsabilidades:

Las actividades serán variadas e incluirán, entre otras, las siguientes:

Bajo la responsabilidad del Gerente Regional de posventa del Sur de Europa, el asesor de atención al cliente asegura el vínculo con los distribuidores. Apoyará al Gerente de Postventa para implementar la nueva estructura. Manejará el proceso de administración de la estructura principalmente para Francia y ocasionalmente para el sur de Europa.

• Identificar e implementar los procesos y sistemas operativos necesarios para brindar un servicio ejemplar a los distribuidores.

• Facilite proyectos de depósito de piezas de terceros, incluida la puesta en marcha y el lanzamiento, determine las brechas regionales en las capacidades operativas y apoye a las partes interesadas internas.

• Identificar e implementar iniciativas para la optimización táctica de las operaciones diarias, procesos y sistemas para la eficiencia de la capacidad de transporte, almacén o centro de servicio.

• Apoyar y cooperar con otros departamentos internos y recursos legales para garantizar que se cumplan las legislaciones nacionales y que se presenten puntualmente los informes requeridos sobre piezas y accesorios a las autoridades locales.

• Trabaje en estrecha colaboración con equipos internos, socios y diferentes proveedores de servicios para optimizar la comunicación con el cliente, el flujo de procesos y la planificación de disponibilidad de piezas con la aplicación y CRM.

• Asóciese con las operaciones de ventas y servicios en la planificación de recursos y la ejecución de procesos, con respecto a la previsión de ventas, el nivel de inventario y la gestión de la cadena de suministro.

• Impulse un enfoque centrado en el cliente y brinde una experiencia de cliente única y soporte que sea fluido y sin esfuerzo.

• Utilice los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el servicio brindado a los clientes de BYD.

• Comprenda las tendencias de los clientes y del mercado y anticipe las expectativas de los clientes dentro de BYD y sus competidores.

• Proporcione comentarios y comparta ideas con las partes interesadas internas para mejorar la experiencia del cliente.

• Documente las actualizaciones de los clientes a lo largo de su viaje, utilizando la plataforma CRM, asegurando una captura de datos limpia y actualizada.

• Ser el principal punto de contacto, para el cliente, a través de puntos de contacto digitales y físicos a través de diferentes canales (entrantes y salientes)

• Buscar permanentemente mejoras en los procesos.

• Se esperan viajes de negocios ocasionales.

• Sea el embajador de BYD en su área de responsabilidad.

Requisitos:

• Licenciado en Administración, Gestión, Contabilidad. Bac +2.

• Amplio conocimiento de herramientas e informes de diagnóstico.

• Organización, rigor y autonomía.

• Discreción y confidencialidad.

• Dinamismo, capacidad de respuesta e iniciativa.

• Escucha y fuerza de propuesta.

• Los antecedentes automotrices deben ser una ventaja.

• Capacidad para trabajar con diferentes departamentos y personajes, excelentes habilidades de comunicación.

• Enfoque en el cliente.

• Orientado a resultados.

• Confiado en trabajar con la suite de Microsoft Office (Excel, Powerpoint).

• Fluidez en inglés (oral, escrito, hablado) y francés, chino un plus.