Agente de Soporte al Cliente / Italiano e Inglés

Buscamos un profesional de atención al cliente para dar soporte a usuarios de habla italiana, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad a través de distintos canales de comunicación.

Responsabilidades:

• Atender a clientes en italiano por teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar consultas relacionadas con cuentas, facturación y uso del servicio.
• Resolver incidencias de forma eficiente y orientada a la solución.
• Proporcionar información y orientación sobre productos, servicios y funcionalidades de la plataforma.
• Garantizar una atención al cliente de alta calidad en cada interacción.
• Escalar casos complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Recoger feedback de clientes para contribuir a la mejora del servicio.

Requisitos:

• Nivel nativo o muy alto de italiano y nivel alto de inglés.
• Experiencia previa en atención al cliente o centros de contacto (valorable).
• Habilidades de comunicación e interacción interpersonal.
• Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de soporte.
• Actitud positiva y orientación al cliente.