Agente de Atención al Cliente

Estamos buscando un agente de atención al cliente para el juego de fitness social recién lanzado, Run Legends. Estamos buscando a alguien apasionado por trabajar con un equipo colaborativo remoto y brindar una experiencia de atención al cliente de calidad durante 15-25 horas a la semana. Este rol es responsable principalmente de brindar soporte personalizado para el juego de servicios en vivo.

Responsabilidades:

• Responda a las consultas de atención al cliente enviadas al correo electrónico de soporte, Discord y otras plataformas sociales cuando sea necesario. Trabajar directamente con personas que han escalado problemas.
• Proporcione soporte limitado los fines de semana, así como fuera del horario laboral de la empresa (trabajamos en PST). 
• La prioridad sería abordar compras, cuentas y otros asuntos delicados que no se pueden discutir en un espacio público como Discord, Twitter y otras plataformas sociales.
• Crear un repositorio de preguntas frecuentes y otras respuestas estandarizadas que podamos producir cuando recibimos consultas de soporte. Y como extensión de esto, ayudamos a mejorar la base de conocimientos para que podamos comunicarnos mejor con los clientes.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia brindando cualquier tipo de atención al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos trabajando con individuos.
• Dominio del inglés nativo / bilingüe.

Agradable tener:

• Experiencia brindando soporte de cuenta y facturación en general y especialmente para juegos móviles.
• Experiencia en el uso de plataformas como HelpShift, Zendesk, paneles de administración y otras herramientas de soporte.
• Experiencia en gestión comunitaria.
• Curiosidad sobre el espacio de juego web3.