Agente de Asistencia Técnica

Como parte del equipo de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para los usuarios, así como la prospección de usuarios que tengan preguntas antes de registrarse. Nos enorgullece ser representantes de soporte con grandes conocimientos, con el claro objetivo de encontrar la mejor solución para ayudar a los usuarios a tener éxito (no sólo responder). Se requiere una gran capacidad de ingenio y resolución de problemas. El éxito se mide en las respuestas hasta la resolución, la adopción de nuevas funciones por parte de los usuarios y la conversión de uso gratuito a planes de pago.

Responsabilidades:

• Resolver problemas y proporcionar la mejor solución (incluyendo soluciones alternativas)
• Desarrollar un profundo conocimiento del funcionamiento de Quickmail. Estarás dispuesto a convertirte en un experto, conociendo el sistema.
• Guiar a los usuarios potenciales en la toma de decisiones sobre el plan y la configuración de la cuenta para que QuickMail les resulte más eficaz.
• Redactar documentación técnica para la base de conocimientos.
• Investigar los objetivos clave del usuario e impulsar la adopción de funcionalidades más allá de lo esperado.
• Proporcionar formación y asistencia mediante una gestión de las relaciones muy eficaz, centrada en la experiencia del cliente.
• Desarrollar un profundo conocimiento técnico del ecosistema del correo electrónico (qué es SPF, DKIM, poder leer la fuente del correo electrónico, saber qué es la entregabilidad impactante…)
• Crear informes de errores para ayudar a los desarrolladores a comprender de dónde procede un problema y cómo reproducirlo.

Requisitos:

• Puede resolver problemas, es persistente y se siente cómodo con lo desconocido.
• Siempre es curioso y va más allá del nivel superficial de comprensión.
• Se siente cómodo dando y recibiendo feedback.
• Tienes una conexión a Internet rápida y fiable (al menos 50 Mbps) y un buen ordenador (al menos 32 GB de RAM) con cámara web.
• Hablas inglés con fluidez y también eres bueno escribiendo (gramática, ortografía y puntuación).
• Te parece bien trabajar en Europa o en la zona horaria EST de EE.UU.
• Experiencia trabajando como soporte técnico en SaaS u otro software de correo electrónico.
• Experiencia trabajando en un equipo totalmente remoto.
• Experiencia en el manejo de consultas de ventas o desarrollo de negocios.
• Conocimiento del ecosistema del correo electrónico. (registros SPF, DKIM y DMARC, entregabilidad del correo electrónico, etc.)