Estamos buscando un Administrador dedicado para liderar y optimizar el centro de soporte, asegurando que los recursos de autoservicio sean accesibles y útiles tanto para los usuarios como para las soluciones de inteligencia artificial que planeamos implementar. Si te apasiona la tecnología, tienes habilidades para crear documentación de soporte clara y disfrutas mejorando la experiencia del cliente, este puesto es para ti.

Responsabilidades:

• Desarrollar y mantener preguntas frecuentes, guías de solución de problemas, mejores prácticas y documentación interna según sea necesario.
• Revisar y actualizar regularmente el contenido existente para reflejar cambios en productos, servicios o procesos.
• Implementar estrategias para capturar y difundir conocimiento dentro del equipo.
• Realizar auditorías del contenido de soporte para garantizar precisión, relevancia y consistencia.
• Recopilar comentarios de miembros del equipo y usuarios para identificar áreas de mejora y abordar brechas en el conocimiento.
• Explorar e implementar nuevas herramientas o tecnologías para mejorar los procesos de gestión del conocimiento.
• Trabajar con gerentes de productos, desarrolladores y equipos de control de calidad para documentar adecuadamente las especificaciones técnicas de nuevas funciones.
• Monitorear KPI relacionados con el uso y la eficacia del contenido de soporte, como visualizaciones de contenido, calificaciones y tasas de resolución.
• Analizar tendencias y patrones en las interacciones de soporte para crear contenido preventivo y medidas de soporte proactivas.

Requisitos:

• Fluidez en inglés y alemán.
• Más de 3 años de experiencia en gestión de conocimientos, gestión de contenidos o un campo relacionado.
• Experiencia demostrada en desarrollo y mantenimiento de documentación de soporte.
• Experiencia en la localización de documentación a diferentes idiomas.
• Buen conocimiento de HTML y CSS para formatear y diseñar contenido.
• Familiaridad con mejores prácticas en gestión del conocimiento, desarrollo de taxonomías y categorización de contenidos.
• Familiaridad con la IA para acelerar la producción de contenido y optimización para su lectura por sistemas de IA.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para colaborar con equipos diversos.
• Habilidades organizativas sólidas y atención al detalle para garantizar precisión e integridad del contenido.
• Capacidad para anticipar necesidades del cliente y actuar proactivamente para extraer información de toda la empresa.
• Capacidad para transmitir información compleja de manera clara y concisa.