Buscamos un representante de soporte técnico que contribuya fundamentalmente a la creación de una organización de soporte de clase mundial. Nuestro candidato ideal es alguien que realmente se preocupa por el éxito del cliente, que podría convertirse rápidamente en un rol de liderazgo, es técnicamente inteligente y tiene experiencia en la enseñanza y la resolución de problemas de software.

El Representante de Soporte Técnico será responsable de administrar las solicitudes de soporte al cliente por correo electrónico y chat. Como TSR, también ayudará a crear y editar el contenido del centro de ayuda para empleados y clientes, así como interactuar con el producto y la ingeniería para ayudar a mejorar la plataforma.

Trabajo que realizarás:

– Aplica el conocimiento técnico para analizar, diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas complejos de los clientes con propiedad.

– Lidera investigaciones exhaustivas que no dejan piedras sin remover, agotando todas las posibles soluciones de problemas.

– Va más allá para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente en todo momento

– Educa a los clientes y empleados en lo mejor de sus capacidades para optimizar sus resultados.

– Hace que se escuchen las voces de los clientes mediante la entrega de todos los comentarios y recomendaciones a nuestro equipo de productos y las partes relacionadas.

– Comprende el producto y las bases de datos de Apollo mejor que nadie para contribuir de manera constructiva a cada situación que encuentra un cliente o empleado.

– Dar una respuesta rápida y precisa a la consulta del cliente dentro de las 24 horas.

– Reconstruye una línea de tiempo de eventos basada en registros / evidencia dispares distribuidos en muchos lugares.

– Piensa fuera de la caja utilizando conocimientos previos de aplicaciones web / aplicaciones de navegador como Chrome para realizar una depuración inicial del problema en cuestión.

– Asume la plena propiedad de las escaladas y educa al TSR 1 sobre las diferentes áreas de oportunidad en el proceso de escalada.

Formación y experiencia:

– Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Computación o similar.

– Más de 2 años de experiencia en soporte al cliente (Nivel 2), ingeniería, gestión de productos o similar.

– Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y resolución de problemas.

– Excelentes habilidades de comunicación en inglés (fluido o nativo)

– Experiencia previa trabajando con aplicaciones web / aplicaciones de navegador.

– Experiencia previa trabajando con integraciones, Salesforce, Zendesk, Hubspot, Outreach.

– Comprender qué es una API y cómo enviar llamadas a la API.

– Capacidad probada para reconstruir una línea de tiempo de eventos basada en registros / evidencia dispares repartidos en media docena de lugares.

– Capacidad probada para probar la hipótesis de uno simplemente jugando y ajustando los parámetros de uno en una serie de experimentos para validar la hipótesis.

– Gran atención a los detalles y capacidad para realizar investigaciones exhaustivas que no dejen piedras sin remover.

– Curiosidad y voluntad de probar y replicar los problemas del cliente.

Si este tipo de trabajo le parece interesante, inscríbase y esperamos hablar con contigo.

Antes de presentar la solicitud, compruebe si se aplican restricciones en términos de zona horaria o país.

Este trabajo tiene una restricción geográfica establecida: Filipinas.