Sierra Interactive es una empresa de software con sede en Louisville, KY, que crea herramientas que ayudan a los profesionales de bienes raíces en los EE. UU. Y Canadá a hacer crecer sus negocios y administrarlos de manera más efectiva.
Durante más de 10 años, nuestros clientes han confiado en los productos como parte esencial de sus operaciones diarias. Hemos creado un sistema sofisticado y probado para ayudar a los agentes, equipos y corredores de bienes raíces a escalar sus negocios de manera confiable.
Esta es una oportunidad única para un individuo ambicioso interesado en desarrollar su carrera en ventas SaaS y desarrollo comercial.
Proporcionará tanto alcance proactivo a los clientes como soporte técnico reactivo mientras utilizan los sitios web inmobiliarios y la plataforma CRM. Su trabajo es garantizar que nuestros clientes tengan éxito en el uso de nuestro software al brindarles la mejor educación y apoyo.
Trabajo que realizarás:
- Conozca los productos y la plataforma por dentro y por fuera.
- Trate a los clientes con respeto, amabilidad y entusiasmo mientras interactúa continuamente.
- Solucione problemas técnicos en la plataforma y trabaje con nuestros desarrolladores para identificar, documentar y solucionar problemas.
- Participe en el desarrollo de nuevas funciones destilando los comentarios de los clientes y brindando su perspectiva como experto en plataformas.
- Ayuden a impulsar la estrategia para hacer que la plataforma de soporte sea más eficiente y escalable a medida que la base de clientes continúa creciendo.
- Cree documentación clara, informativa y atractiva para las bases de conocimiento internas y de cara al cliente, y mantenga esta documentación actualizada a medida que nuestra plataforma evoluciona.
- Organice seminarios web grupales y capacitaciones individuales para los clientes actuales, educándolos sobre las funciones y respondiendo preguntas.
- Manténgase actualizado con los desarrollos de productos como parte de un entorno de inicio dinámico y de ritmo rápido.
- Identificar a los clientes en riesgo y ayudarlos a revertirlos.
Formación y experiencia:
- Estás emocionado ante la perspectiva de dominar un tema y trabajar en él día a día. Se enorgullece de enseñar un tema, explicar una característica y ayudar a otros a comprender los problemas y brindar soluciones.
- Es un gran trabajador con un historial comprobado de hacer las cosas con cuidado y eficiencia. Eres paciente y prestas atención a los detalles.
- Trabajar con personas te hace feliz. Eres un comunicador talentoso e ingeniosamente puedes analizar, resolver y explicar problemas complejos.
- Se enorgullece de su capacidad para calmar situaciones tensas con humor y gracia. La perspectiva de resolver un problema con un cliente agitado no le asusta.
- Tus habilidades de escritura son de primera categoría. Tiene un estilo de conversación atractivo y una sólida comprensión de la gramática.
- No tiene miedo de llamar a un cliente para proporcionar una resolución cuando sea necesario.
- Eres excepcionalmente bueno para notar patrones y desarrollar procesos para facilitar la vida de los miembros de nuestro equipo y hacer más felices a nuestros clientes.
- Eres organizado y puedes hacer malabares con varias prioridades a la vez. Tiene la capacidad de cambiar de marcha rápidamente y reajustar su enfoque según sea necesario.
- Tiene de 1 a 3 años trabajando en atención al cliente o en el éxito del cliente.
- Experiencia brindando soporte en un entorno SaaS.
- Conocimiento de los fundamentos del desarrollo web.
- Ha trabajado en Basecamp, Help Scout y un CRM basado en la web o programas similares.
- Tiene dominio de Windows o MacOS.
- Éxito pasado al trabajar de forma remota
- El conocimiento de SEO es una ventaja.
Bonificaciones:
- Vacaciones pagadas y tiempo libre pagado.
- Contribuciones de contrapartida del empleador de jubilación (hasta un 4% de contrapartida).
- Excelente seguro médico, dental y de la vista patrocinado por la empresa.
- Entorno de trabajo informal y divertido.
