Degreed es la plataforma de mejora de competencias que conecta el aprendizaje con las oportunidades. Integramos todo lo que las personas usan para aprender y desarrollar sus carreras (conocimientos de habilidades, LMS, cursos, videos, artículos y proyectos) y unimos a todos con oportunidades de crecimiento que se adaptan a sus habilidades, roles y objetivos únicos.
Degreed está buscando un socio de participación del cliente para unirse al equipo de experiencia del cliente, para clientes estratégicos, empresariales y del mercado medio. Cómo CEP, se asociará con el equipo CX más amplio para impulsar estrategias comerciales, gestión de cambios y planes funcionales para implementar con éxito Degreed dentro de la organización del cliente a tiempo y dentro del alcance.
Servirá como asesor de los clientes durante la implementación de los productos Degreed. Consultarás con las partes interesadas para tomar decisiones informadas sobre sus necesidades estratégicas y tácticas, y asegurarte de que los clientes logren sus objetivos de estrategia de aprendizaje utilizando Degreed. Trae una sólida experiencia en gestión de proyectos, idealmente dentro de una organización SaaS, y tiene experiencia en un rol de cara al cliente con la capacidad de administrar con éxito varios proyectos a la vez. Se acostumbrará rápidamente al producto titulado y sus complejidades técnicas para garantizar una experiencia sencilla para los clientes y sus alumnos. Serás un miembro clave del equipo de interacción con el cliente y ofrecerás una experiencia de implementación de clase mundial a algunas de las principales empresas del mundo.
Esta función depende de nuestro Gerente de Compromiso con el Cliente y estará ubicada de forma remota en el Reino Unido, los Países Bajos, Alemania, Suiza, Francia, España o Suecia.
Trabajo que realizarás:
- Asóciese con clientes estratégicos, empresariales y del mercado medio para consultar, planificar y ofrecer la experiencia de usuario óptima en Degreed.
- Dirigir y desarrollar soluciones y estrategias innovadoras de talento y aprendizaje que generen un impacto medible dentro de la organización del cliente desde la posventa hasta el lanzamiento.
- Impulsar la eficiencia y la excelencia operativa a través de metodologías de gestión de proyectos y mejores prácticas a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
- Trabaje como parte de un equipo multifuncional de alto rendimiento para garantizar que todos los compromisos con los clientes sean exitosos, y Degreed continúa innovando nuevos enfoques para la preparación del cliente y la implementación de productos.
- Mida el desempeño del proyecto utilizando sistemas, herramientas y técnicas internas apropiadas.
- Esta descripción refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la administración; no prescribe ni restringe otras tareas asignadas y está sujeto a cambios en cualquier momento.
Formación y experiencia:
- Más de 5 años de experiencia en la gestión de múltiples proyectos de nivel empresarial con alta complejidad, familiarizado con los equipos de proyectos con matrices.
- Más de 3 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes de nivel empresarial.
- Más de 3 años de experiencia con productos e implementaciones SaaS, capacidad para aprender y comprender de manera proactiva las complejidades del software y los servicios de Degreed.
- Capacidad para identificar a las partes interesadas clave y navegar por las jerarquías organizativas con el fin de ampliar la red / esfera de influencia.
- Capacidad para interactuar y establecer relaciones con las partes interesadas del cliente en todos los niveles (contribuyentes individuales de C-Suite) y demostrar la capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
- Experiencia previa liderando reuniones o actividades grupales, tanto virtualmente como en vivo. Demuestra una escucha activa y curiosidad mediante preguntas.
- Fluidez profesional en inglés, incluidas las habilidades para hablar, escuchar, leer y escribir.
- Viaje hasta ~ 20% anual (debido a COVID-19, los viajes no esenciales se han suspendido hasta nuevo aviso)
- Es esencial una capacidad comprobada para vincular las intervenciones y los programas de aprendizaje con la estrategia organizacional.
- Buen conocimiento práctico y comprensión de las leyes, reglamentos y prácticas laborales locales de privacidad de datos, como los comités de empresa.
Ventajas:
- Es ventajoso el dominio profesional de uno o más idiomas europeos.
- Experiencia como consultor de HCM / Talent Management / HRIS.dentro de una empresa de servicios profesionales o consultora.
- Una experiencia en Gestión de Talentos / L & D con experiencia previa en implementación de productos LMS, ATS o HRIS es una ventaja.
- Más de 3 años de experiencia en consultoría empresarial o de prestación de servicios.
- Un historial probado de trabajo dentro de las organizaciones para implementar o impulsar el cambio de RR.HH. / Talento / Personas a través de la tecnología.
Ambiente de trabajo y demandas físicas:
Degreed es una empresa de primer nivel remoto, sin embargo nuestros puestos están abiertos al trabajo en la oficina o flexible si vive en una ciudad con una oficina física (cuando es seguro regresar a la oficina). Este puesto tiene la oportunidad de operar al 100% virtualmente desde su oficina en casa, dentro de cualquier país de EMEA en el que Degreed esté autorizado para hacer negocios. Como empresa global, colaboramos principalmente a través de reuniones virtuales (Zoom), correo electrónico y Slack. Se le pedirá que opere un portátil, plataformas de software y otra maquinaria de productividad de oficina según sea necesario en esta función. Debido a la naturaleza de esta función, debe poder permanecer inmóvil durante períodos prolongados y debe poder observar e interpretar la comunicación escrita y / o verbal.
