Descripción del trabajo

WhatsApp es una forma rápida, sencilla y confiable de hablar con cualquier persona en el mundo. Más de 2 mil millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp para mantenerse en contacto con amigos y familiares, en cualquier momento y en cualquier lugar.

WhatsApp no ​​solo es gratuito, sino que también está disponible en múltiples dispositivos móviles y en áreas de baja conectividad, lo que lo hace accesible y confiable dondequiera que esté.

Es una forma sencilla y segura de compartir sus momentos favoritos, enviar información importante o ponerse al día con un amigo. WhatsApp ayuda a las personas a conectarse y compartir sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Las personas interactúan con las empresas en WhatsApp todos los días. La API de WhatsApp Business, nuestra solución empresarial, ayuda a las empresas medianas y grandes a comunicarse con clientes de todo el mundo, para que puedan conectarse con ellos en WhatsApp de una manera simple, segura y confiable.

La misión es hacer que cada usuario sienta que WhatsApp fue hecho para ellos. Quienes se unen a nuestros equipos sienten gran pasión por resolver los problemas de las personas y son firmes defensores de los usuarios de WhatsApp.

Aspiramos a construir una nueva organización de soporte empresarial de clase mundial centrada en el éxito de las empresas que utilizan WhatsApp.

Una organización de soporte empresarial de clase mundial es fundamental para el objetivo de la empresa de aumentar los ingresos de WhatsApp.

Aspiramos a crear una cultura centrada en el cliente mediante la creación de experiencias agradables.

WhatsApp está buscando un miembro del equipo de tiempo completo para unirse a nuestro equipo de Operaciones de soporte empresarial. Contamos con ingenieros de soporte de integración para brindar soporte técnico a nuestros socios administrados y clientes de escala empresarial que utilizan la API de WhatsApp Business.

Está entusiasmado con la perspectiva de ser el primero en una nueva organización de apoyo. Combina la pasión por un excelente servicio al cliente con una mentalidad de producto para garantizar que los conocimientos clave se comuniquen a nuestros equipos de productos.

Buscamos personas que tengan la experiencia de administrar integraciones técnicas, fomentar las relaciones entre desarrolladores y negocios, y que tengan el deseo de mejorar la experiencia de soporte de nuestros clientes.

Responsabilidades:

  • Ayudar a nuestros clientes a administrar sistemas empresariales complejos y herramientas de alta calidad que permitan su negocio.
  • Código que utiliza principalmente PHP / Hack y JavaScript / React, a la vez que tiene experiencia con la pila web completa, SOAP y tecnologías y arquitecturas REST-API.
  • Conviértase en un experto en las API de WhatsApp y en la mejor manera de implementarlas y solucionarlas.
  • Asóciese con el equipo de operaciones empresariales de WhatsApp para influir en la dirección de nuevas iniciativas, funciones y / o responsabilidades de soporte, además de influir y definir los objetivos de nuestro equipo.
  • Trabajar con equipos multifuncionales para generar consenso sobre iniciativas estratégicas y liderar problemas estratégicos en nombre del equipo.
  • Actúe como líder y mentor dentro de nuestro equipo, sugiriendo y prosperando mejoras en nuestras operaciones de capacitación, incorporación y soporte, lo que ayudará a hacer crecer el equipo que lo rodea.
  • Defina hojas de ruta / planes a largo plazo que ayuden a impulsar la visión central del equipo de operaciones empresariales de WhatsApp.
  • Actuar como un portal para la comunicación técnica entre desarrolladores externos y nuestros equipos de productos.
  • Capacidad para viajes internacionales del 30% (las condiciones actuales lo permiten).
  • Guía de forma independiente la estrategia en los equipos y demuestra un pensamiento innovador. Sincroniza las estrategias y los objetivos del equipo con las estrategias y los objetivos de la empresa.
  • Lidera una organización y da forma a su estrategia, promoviendo ideas y formando un equipo de alto desempeño.
  • Aborda problemas complejos de manera integral, resolviendo los problemas de un extremo a otro, no solo dentro del alcance inmediato que tienen un impacto comercial significativo.
  • Identifica las interdependencias entre los equipos y aclara de manera proactiva los roles o cualquier problema potencial para garantizar que todos resuelvan los problemas de manera consistente.
  • Establece objetivos trimestrales y anuales claros que promueven la claridad para los equipos, lo que les permite impulsar mejor el impacto.
  • Establece objetivos de contratación y desarrolla prácticas de contratación que incluyen: estándares de evaluación de conjuntos de habilidades, conjuntos de habilidades para examinar en la entrevista, el panel de entrevistas, dirige la discusión para la toma de decisiones y tiene la última palabra sobre la decisión de contratación, trabaja para establecer el salario y el nivel para cada contratación.
  • Buscado para asesoramiento, tutoría y liderazgo intelectual en áreas de especialización.
  • Impulsa la misión del equipo y las soluciones que trabajan hacia una mayor proactividad y eficiencia para la organización de Operaciones del Cliente.
  • Concibe, dirige y completa varios proyectos complejos muy complicados, incluida la tutoría de otros miembros del equipo a través de sus proyectos.
  • Comparte de forma proactiva los hallazgos y los aprendizajes en toda la organización y la empresa (incluye equipos centrales y regionales).
  • Posee actividades / proyectos de un extremo a otro, lo que permite que todas las partes avancen, ayudando al grupo en general a navegar más allá de los posibles problemas o obstáculos.
  • Explica de manera efectiva la estrategia y los conceptos de nivel superior al equipo, a las organizaciones multinacionales y a los ejecutivos de alto nivel.
  • Articula regularmente los problemas comerciales de una manera eficaz, brindando un contexto relevante para diferentes equipos / audiencias y explica el fundamento de las decisiones y recomendaciones comerciales futuras.
  • Representa el liderazgo de la empresa a nivel interno de WhatsApp y de todo Facebook.
  • Aborda y resuelve conflictos de manera efectiva de una manera que fortalece las relaciones.
  • Dentro del equipo en general, crea un entorno de equipo donde los miembros del equipo están muy comprometidos, tienen claro lo que se espera de ellos y se sienten apoyados.
  • Encarna la cultura del equipo en acciones y comunicaciones, y promueve esta cultura en todo el equipo. Fomentando específicamente la confianza y el respeto.
  • Representa al equipo de manera eficaz en las conversaciones de XFN e inspira a los socios y compañeros de equipo con una comunicación directa y persuasiva.

Formación y experiencia:

  • Licenciatura / Licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo relacionado o equivalente internacional.
  • Más de 8 años de experiencia en programación.
  • Más de 8 años de experiencia en gestión de proyectos comunicándonos con personas de todos los niveles (interno y externo).
  • Experiencia en pensamiento analítico y resolución de problemas.
  • Experiencia trabajando en un equipo global multicultural y multilingüe, resolviendo problemas y diseñando operaciones comerciales desde cero.
  • Experiencia en la comunicación con socios multifuncionales (audiencias tanto técnicas como no técnicas).
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar el trabajo con una mínima participación
  • Capacidad demostrada para colaborar y comunicarse a través de un equipo global y con socios externos
  • Experiencia con servicio al cliente a gran escala u organizaciones de éxito y con la gestión de relaciones clave con los clientes.
  • Conocedor de soluciones de manejo para casos de uso de negocios globales.
  • Gestión del tiempo y habilidades multitarea.
  • Experiencia en gestión de cambios de procesos o mejora de procesos.
  • Experiencia trabajando en una empresa de tecnología, empresa de consultoría o un entorno acelerado equivalente.
  • Comprensión básica de la pila web completa, el desarrollo y las tecnologías de API REST y el soporte de gestión de errores.

Salario a percibir

Salario a Convenir
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