Descripción del trabajo

Buscamos especialistas de soporte bilingües en redes sociales para ayudar a la base de comerciantes cada vez más diversa (usuarios de Shopify). Los comerciantes tienen historias asombrosas llenas de altibajos, frustraciones y triunfos. Es en estos momentos y muchos en el medio que causarían un impacto. 

Como especialista en soporte de redes sociales bilingüe y bilingüe, trabajará de forma remota para una empresa de tecnología global en rápido crecimiento desde la comodidad de su hogar. Trabajará dentro del equipo multilingüe de gran apoyo, una experiencia emocionante en sí misma a medida que crece y se adapta a las necesidades de los comerciantes. 

En el puesto, puede esperar ser desafiado y aprender todos los días mientras investiga y resuelve problemas con los comerciantes escuchando con atención, enseñando activamente y explorando oportunidades de crecimiento con los comerciantes. Como parte de ese crecimiento, estará allí para conectar a los comerciantes con posibles nuevas funciones o planes para asegurarse de que aprovechen al máximo la plataforma Shopify. 

Después de 4 semanas de capacitación pagada, pasará a formar parte de su nuevo equipo y, con el apoyo de un miembro titular del equipo, comenzará a profundizar en los canales, como Facebook y Forum Community. Los turnos tienen una duración de 8 horas y están en un horario estático de lunes a viernes, que incluirá feriados.

 Este es un rol permanente de tiempo completo: 40 horas a la semana sin opciones de tiempo parcial disponibles. Ofrecemos vacaciones pagadas, días de enfermedad pagados y un paquete de compensación integral con beneficios de salud y otros beneficios. 

Si está preparado para el desafío y disfruta trabajar en un entorno inclusivo, centrado en el ser humano, acelerado y de alta presión.

Como el objetivo es brindarle la mayor cantidad de información sobre el puesto al principio del proceso para que sepa qué esperar durante todo el proceso, se incluirán más detalles en el siguiente paso del proceso en caso de que sea seleccionado para seguir adelante. 

Incluso si nunca ha ocupado un puesto similar, pero hasta ahora está interesado y se relaciona con las cosas que describimos a continuación.

Trabajo que realizarás:

  • Cumplir con un horario diario.
  • Asegurarse de que los comerciantes tengan un tiempo de respuesta rápido al mantenerse al tanto de sus conversaciones y publicaciones asignadas.
  • Actuar como asesor empresarial y pensar en el negocio de los comerciantes de forma integral al ofrecer soluciones. 
  • Iniciativas de moderación comunitaria, participación y desarrollo de la presencia comunitaria. 
  • Comprender las formas en que las redes sociales difieren entre cada plataforma y cómo eso afecta la forma en que nos relacionamos con los seguidores y los comerciantes. 
  • Capaz de trabajar con cierta dirección y con autonomía para tomar buenas decisiones rápidamente.
  • Responsable de las contribuciones de calidad con la orientación de sus líderes y miembros superiores del equipo.
  • Puede contribuir, actuar en apoyo de, o poseer proyectos específicos de oficio o multifuncionales.
  • Participar en conversaciones humanas con comerciantes para identificar y resolver problemas y brindar oportunidades de capacitación / crecimiento para sus negocios.
  • Ofreciendo soluciones basadas en necesidades, no ventas agresivas.
  • Abogar por los comerciantes y la plataforma Shopify comunicándose con las partes interesadas. 
  • Ser dueño de su propio desarrollo a través de la reflexión, revisar las interacciones pasadas y prepararse para discutir las oportunidades de crecimiento con su líder en reuniones regulares.

Cualidades:

    • Vivir y tener autorización legal para trabajar en Irlanda.
    • Ser bilingüe en el lenguaje de roles así como en inglés, capaz de brindar apoyo verbal y escrito en ambos idiomas.
    • Tenga una configuración de trabajo remota adecuada, como un espacio silencioso, una conexión a Internet estable y una ubicación de respaldo en caso de problemas con la ubicación principal.
  • Tener acceso a una velocidad de Internet por cable de al menos 25 Mbps de velocidad de descarga y 10 Mbps de carga. Puedes comprobar tu velocidad aquí .
  • Esté preparado para trabajar a tiempo completo en un horario estático (incluidos los días festivos).
  • Prospere en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
  • Historial comprobado de ser increíblemente ingenioso y encontrar soluciones incluso cuando no hay un camino claro.
  • Sea competente con la tecnología.
  • Tener fuertes habilidades de lectura, escritura y comunicación.
  • Voluntad de aprender todo sobre el espíritu empresarial, preocuparse profundamente por apoyar a las personas y disfrutar de conversaciones humanas genuinas.
  • Poseer un alto nivel de comprensión, paciencia y empatía. Capaz de navegar conversaciones / interacciones más difíciles con profesionalismo. 
  • Puede interactuar de manera efectiva en todos los canales compatibles (Facebook, Twitter y foros comunitarios) durante períodos de tiempo prolongados, equilibrando la naturaleza asincrónica de las redes sociales.
  • Estamos comprometidos con el crecimiento y el aprendizaje continuos. Entiendes que cada desafío es una oportunidad y te entusiasma aprender cosas nuevas.
  • Garantizar que se sigan las prácticas de privacidad y seguridad en todo momento tanto para los comerciantes como para Shopify.
  • Experiencia o interés en negocios, marketing, venta minorista, redes sociales o ventas.
  • Dirigió o estuvo expuesto a administrar un negocio o ser emprendedor.
  • Centro de llamadas, servicio al cliente y / o experiencia minorista.

Tenga en cuenta que si no ha tenido noticias nuestras dentro de las 4 semanas, le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado y ponga «Shopify» en la lista blanca, ya que, a veces, nuestros correos electrónicos terminan en carpetas de correo no deseado.

La experiencia se presenta de muchas formas, muchas habilidades son transferibles y la pasión es muy útil. Sabemos que la diversidad de pensamiento contribuye a la mejor resolución de problemas y al pensamiento creativo, por lo que estamos dedicados a agregar nuevas perspectivas al equipo y alentar a todos a aplicar.

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