Responsable de Operaciones

Responsabilidades:

• Reciba, priorice y devuelva llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y mensajes de chat de los clientes. Luego, comunique información procesable a los equipos internos relacionados, al mismo tiempo que mantiene un canal de emisión de boletos organizado y registros de actividad utilizando un CRM (Freshdesk).
• Alcance y supere los indicadores clave de rendimiento que incluyen (1) tiempo de primera respuesta, (2) tickets cerrados, (3) eficiencia del ticket (tiempo transcurrido hasta el cierre), (4) satisfacción del cliente y (5) llamadas atendidas.
• Cree y envíe todas las facturas, incluidas las facturas regulares mensuales contratadas y las facturas irregulares de reparación o instalación. Trabaje en estrecha colaboración con el contador para garantizar que todas las facturas se registren correctamente en múltiples plataformas (ServiceTitan, Skimmer y QBO) y que cualquier cliente moroso reciba un seguimiento.
• Trabajé con dos directores de mantenimiento para crear un programa diario, adaptándose a las solicitudes entrantes de los clientes o las interrupciones climáticas.
• Establezca relaciones de manera proactiva con cada cliente para reforzar la lealtad y satisfacción del cliente.

Formación y experiencia:

• 1-2 años como representante de atención al cliente / servicio / éxito, con experiencia en CRM y herramientas de flujo de trabajo.
• Un fuerte sentido de urgencia y capacidad para analizar y resolver problemas.
• Producto de trabajo orientado a los detalles, comprometido con la calidad, bien organizado.
• Demostradas fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una capacidad comprobada para aprender y adaptarse rápidamente.
• Experiencia trabajando de forma remota, independiente y en múltiples proyectos a la vez.
• Tener la capacidad de comunicarse de forma clara y concisa y, al mismo tiempo, ser empático, preciso e ingenioso.
• Rápido para aceptar la responsabilidad y enorgullecerse de su trabajo.
• Inglés fluido.