Proscape Landscaping

Responsable de operaciones remotas

Global

66 d

Descripción del trabajo

Si le encanta el meollo de trabajar directamente con clientes de pequeñas empresas y el desafío de alto nivel de crear una organización de operaciones y soporte remoto, este es el rol para ti. Estamos buscando a alguien que pueda ejecutar y perfeccionar el manual de estrategias para el éxito del cliente en la creciente cartera de pequeñas empresas y estamos ansiosos por expandir el equipo.

Además de servir como la “voz” de la empresa (atendiendo las solicitudes entrantes de los clientes y pensando críticamente para resolver problemas, impulsar la satisfacción y garantizar la retención de clientes), administra varios sistemas operativos.

Si te encanta la multitarea y tener la mano en varios botes, Entre la gestión de todas las cuentas por cobrar, la programación de hasta veinte equipos por día, la conversión de la comunicación entrante de los clientes en tareas de trabajo procesables, la solicitud proactiva de comentarios y la resolución de problemas con el equipo cuando surgen problemas, cada día trae nuevos y emocionantes desafíos.

Responsabilidades:

  • Reciba, priorice y devuelva llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y mensajes de chat de los clientes. Luego, comunique información procesable a los equipos internos relacionados, al mismo tiempo que mantiene un canal de emisión de boletos organizado y registros de actividad utilizando un CRM (Freshdesk).
  • Alcance y supere los indicadores clave de rendimiento que incluyen (1) tiempo de primera respuesta, (2) tickets cerrados, (3) eficiencia del ticket (tiempo transcurrido hasta el cierre), (4) satisfacción del cliente y (5) llamadas atendidas.
  • Cree y envíe todas las facturas, incluidas las facturas regulares mensuales contratadas y las facturas irregulares de reparación o instalación. Trabaje en estrecha colaboración con el contador para garantizar que todas las facturas se registren correctamente en múltiples plataformas (ServiceTitan, Skimmer y QBO) y que cualquier cliente moroso reciba un seguimiento.
  • Trabajé con dos directores de mantenimiento para crear un programa diario, adaptándose a las solicitudes entrantes de los clientes o las interrupciones climáticas.
  • Establezca relaciones de manera proactiva con cada cliente para reforzar la lealtad y satisfacción del cliente.

Formación y experiencia:

  • 1-2 años como representante de atención al cliente / servicio / éxito, con experiencia en CRM y herramientas de flujo de trabajo.
  • Un fuerte sentido de urgencia y capacidad para analizar y resolver problemas.
  • Producto de trabajo orientado a los detalles, comprometido con la calidad, bien organizado.
  • Demostradas fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una capacidad comprobada para aprender y adaptarse rápidamente.
  • Experiencia trabajando de forma remota, independiente y en múltiples proyectos a la vez.
  • Tener la capacidad de comunicarse de forma clara y concisa y, al mismo tiempo, ser empático, preciso e ingenioso.
  • Rápido para aceptar la responsabilidad y enorgullecerse de su trabajo.
  • Inglés fluido.

Salario a percibir

$ 60,000 / año
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