Yurleynis S.

Profesional en atención al cliente, soporte técnico y operaciones remotas con más de 4 años de experiencia gestionando soporte a clientes de Europa y Latinoamérica. Especializada en la resolución de incidencias, gestión de alto volumen de casos, atención multicanal y uso de CRM como Salesforce, Zendesk. Acostumbrada a trabajar bajo indicadores de desempeño (SLA, FCR, CSAT) en entornos remotos de alta demanda, garantizando un servicio eficiente y una excelente experiencia del cliente. Cuento con habilidades analíticas, comunicación efectiva y dominio de herramientas como Power BI, Excel Avanzado, SQL, Microsoft 365 y Google Workspace. Actualmente curso Marketing y Negocios Digitales, fortaleciendo mi visión comercial y digital para aportar valor a equipos globales.