Miriam B.

So una profesional bilingüe (inglés nativo / español) con más de 15 años de trayectoria en Operaciones de Negocio, Atención al Cliente y Back Office de Gestión de Activos en empresas multinacionales como IBM, Hewlett-Packard y TransPerfect. Su perfil combina tres áreas que se complementan entre sí: Atención y soporte al cliente: experiencia sólida en soporte multicanal (teléfono, email, chat) usando plataformas como Zendesk y FreshDesk, con foco en resolución empática, retención de clientes y manejo de casos sensibles bajo normativas de protección de datos (GDPR). En TransPerfect logró reducir el tiempo promedio de respuesta de tickets de más de 48 horas a menos de 24 horas mediante la implementación de reglas de comunicación y macros. Operaciones y administración internacional: en IBM gestionó el ciclo completo de Acuerdos Contractuales Internacionales (ICA) y Documentos de Entendimiento (DOU), además de reportes de RR.HH. (HRMS) y facturación global. En Hewlett-Packard se desempeñó como Analista Financiera y de Nómina, trabajando con mercados de Argentina y Venezuela. Comunicación bilingüe y atención empática: su experiencia en Guthy-Renker International incluyó soporte a clientes de la línea Proactiv, muchos de ellos atravesando inquietudes de autoestima e imagen corporal ligadas a condiciones de piel, lo que la llevó a desarrollar fuertes habilidades de escucha activa y comunicación no confrontativa, además de retención de cuentas y venta cruzada. Cuenta también con formación en metodologías Agile, Design Thinking y herramientas como SAP, ERP y Excel avanzado, certificadas a través de programas internos de IBM.