Luz A.

Luz Adriana Folleco Fernandez Administración comercial , Asistencia virtual , Customer Service, CRM. Más de 10 años de experiencia en Customer Service , Customer Experience y Administración comercial, priorizando altos estándares de calidad y ofreciendo un servicio excepcional a través de diferentes canales digitales y presencial. Manejo de múltiples CRM (Kustomer, Hubspot, Salesforce kommo). Sólida trayectoria en brindar soluciones efectivas y construir relaciones duraderas con los clientes. Experiencia en formación y supervisión de equipos de servicio al cliente y ventas, desarrollando habilidades para resolver problemas, proporcionar información precisa, atender quejas e incidentes de manera proactiva. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, facilitando la interacción efectiva con equipos internos, clientes, proveedores y otras partes interesadas. Fuerte enfoque en la empatía y la confiabilidad para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. Amplios conocimientos en administración, comercio, gestión de bases de datos, inventarios, logística y formación de personal. Alta capacidad de adaptación, demostrando flexibilidad, resiliencia, creatividad y compromiso con el aprendizaje continuo. Capacidad para pensar estratégicamente, evaluar oportunidades y desafíos, anticipar cambios en el mercado y desarrollar planes de acción a largo plazo para asegurar el crecimiento y el éxito de la organización. Mejora continua de procesos de Customer Support, diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente, optimizando flujos de atención para ofrecer soporte ágil y eficiente. Colaboración interdepartamental, trabajo en equipo con los departamentos de ventas y tecnología para integrar soluciones efectivas que impulsen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.