Supervisora de Atención al Cliente | Sonova Iberica, S.A. | 10/2022 – Actual
Liderazgo y gestión de equipos enfocados en calidad de servicio y
experiencia del cliente.
Análisis de KPIs para mejorar eficiencia, satisfacción y engagement.
Comunicación interdepartamental para mejora de procesos y
productos.
Gestión de clientes clave (VIP) y resolución de incidencias complejas.
Gestión de entrevistas y selección de personal para el equipo,
onboarding y acompañamiento inicial.

Supervisora Administrativa | American Express | 03/2016 – 07/2018Recepcionista | Sonova Iberica, S.A. | 12/2019 – 12/2020
Organización de documentación y bases de datos para optimizar el
flujo de trabajo. Gestión y control de mensajería.
Soporte a empleados y clientes garantizando una experiencia
positiva.
Liderazgo de equipos administrativos y mejora de procesos.
Gestión documental, cumplimiento de estándares y soporte a
empleados.
Comunicación interna y coordinación interdepartamental.
Enfoque en calidad, eficiencia y experiencia del empleado.