Marcelo J.

13 años convirtiendo situaciones difíciles en relaciones duraderas — eso fue lo que hice cada día en Cencosud, una de las cadenas de retail más grandes de Latinoamérica. Como Supervisor Sr. de Soporte al Cliente y Operaciones, atendí personalmente más de 50 interacciones diarias mientras lideraba equipos de hasta 15 personas. Mi departamento mantuvo consistentemente un CSAT superior al 90% y una tasa de resolución en el primer contacto superior al 90%. El buen soporte no se trata solo de resolver problemas, sino de entender qué hay detrás de ellos. Ya sea una disputa de pago, un reclamo de e-commerce o una escalación sensible, mi enfoque siempre fue el mismo: escuchar primero, resolver con precisión, dejar al cliente mejor de como lo encontré. Herramientas: Oracle Siebel CRM · Jira · Janis (e-commerce) · múltiples sistemas de gestión back-office y retail. Bilingüe — español nativo / inglés C1 Avanzado (Certificado EF SET). En búsqueda activa de oportunidades remotas en soporte al cliente.