Heidy F.

Administradora de Empresas con experiencia en coordinación de operaciones, gestión del servicio al cliente y optimización de procesos en entornos de tecnología y servicios. He trabajado en la gestión de operaciones de atención al cliente, seguimiento de indicadores de servicio, manejo de solicitudes de clientes internos y externos (PQR), así como en la implementación de mejoras operativas orientadas a la eficiencia y la experiencia del usuario. Tengo experiencia trabajando con herramientas tecnológicas y CRM como SAP CRM, HubSpot y ClickUp, apoyando la organización de procesos, seguimiento de clientes y gestión de proyectos. Me interesa contribuir en organizaciones que busquen fortalecer sus procesos internos, mejorar la experiencia del cliente y avanzar en iniciativas de transformación digital de manera estructurada y humana.