Soy un Nicaraguense de 26 años. He estado trabajando en la industria del Call Center en inglés, he recopilado experiencia en el sector de servicio al cliente todo este tiempo. Recibía llamadas por parte de los clientes para ayudarles en sus solicitudes, preguntas y ayuda. Comencé trabajando en la campaña de Amazon, ayudando a las personas de Estados Unidos a ratrear sus paquetes, ayudarlos procesando reemplazo de articulos o reembolsos.
Siempre demostrando empatía y ganas de ayudar a los clientes a resolver sus problemas. He manejado llamadas de clientes molestos y sé como tener un buen porte y controlar la situación.

Recibí la oportunidad para ser supervisor en una campaña de servicio al cliente. Realizaba reportes en formato excel para el cliente, reportes de QA, reportes de las métricas de los agentes que estaban bajo mi jerarquía. Realizaba coaching a mis agentes, les bridaba retroalimentación para mejorar sus llamadas.
Me reunía con el cliente semanalmente, para exponer las métricas de los agentes y para exponer la producción de llamadas.
Me encargaba de enviar dichos reportes vía correo electrónico, utilizando outlook, de forma cordial y profesional.