Especialista en Operaciones y Servicio al Cliente con más de 8 años de experiencia liderando la resolución de
PQR, soporte, y gestión administrativa. Trayectoria destacada en optimización de procesos de atención,
retención de usuarios y control operacional utilizando herramientas ofimáticas avanzadas. Experta en el
cumplimiento y superación de indicadores clave de rendimiento (KPI), logrando niveles superiores al 90% en
resolución al primer contacto (FCR) y satisfacción del cliente (CSAT). Alta capacidad de liderazgo operacional,
trabajo en equipo y análisis de datos