Tengo más de 5 años de experiencia en aseguramiento de calidad y auditoría de procesos en el sector Contact Center / BPO. En mi rol actual como Auditora de Calidad, ejecuto auditorías a asesores de servicio, identifico hallazgos y propongo acciones de mejora que ayudan a reducir errores operativos. Elaboro informes con análisis de indicadores (KPIs), doy retroalimentación a los equipos y hago seguimiento a planes de mejora continua. Antes de esto trabajé como agente de servicio al cliente en EPS Sanitas, lo que me dio una base sólida en atención y resolución de solicitudes. Manejo Excel avanzado y Google Workspace, y me adapto con facilidad a entornos de trabajo remoto y cambiantes.