Soy una persona responsable, organizada, proactiva y con facilidad para aprender diferentes procesos dentro de una empresa.

Funciones desempeñadas

Control de calidad

* Monitoreo y evaluación de llamadas de diferentes campañas.
* Descarga, consolidación y análisis de informes de gestión.
* Cruce y validación de bases de datos para clasificar la gestión de clientes.
* Elaboración de reportes e indicadores de calidad.

Recursos Humanos

* Clasificación y preselección de hojas de vida.
* Organización de documentación para procesos de selección y contratación.
* Conformación, organización y archivo de expedientes laborales.
* Apoyo administrativo en procesos de gestión del talento humano.

Gestión de PQR

* Registro y radicación de derechos de petición, acciones de tutela y desacatos.
* Asignación de casos al área responsable para su gestión.
* Seguimiento al estado de solicitudes (abiertas, cerradas y en trámite).
* Elaboración de informes semanales mediante tablas dinámicas en Excel.
* Consolidación y presentación de indicadores de gestión.

Gestión documental

* Administración y organización del archivo físico de pagarés.
* Localización, digitalización y envío de documentación solicitada por diferentes áreas, incluida la Vicepresidencia.
* Custodia y manejo de documentos confidenciales.

Operaciones administrativas

* Envío de notificaciones mediante correo electrónico.
* Programación y envío de campañas masivas de SMS mediante la plataforma IPCom.
* Descarga y análisis de reportes de campañas.
* Cruce de bases de datos para validación de resultados.
* Carga y actualización de información en el aplicativo CABER.
* Reporte de saldos aprobados para campañas IVR.