René S.

Especialista en Customer Success, Onboarding y Customer Service | SaaS & Servicios Digitales LATAM Profesional con más de 4 años de experiencia acompañando a clientes en plataformas SaaS y servicios digitales en Latinoamérica, con un enfoque genuino en entender sus necesidades y ayudarlos a sacar el máximo provecho de cada producto. Historial comprobado activando cuentas a gran escala, elevando la tasa de adopción y acortando la curva de aprendizaje mediante procesos de onboarding claros, cercanos y centrados en la experiencia del usuario. Hábil en la resolución ágil de incidencias, priorizando siempre una comunicación transparente y empática que genera confianza y fortalece la relación con el cliente. Experiencia práctica en HubSpot CRM y Zendesk para gestión de tickets, seguimiento de cuentas y automatización de procesos. Manejo fluido de comunicación omnicanal (chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales), adaptando el tono y el enfoque según el canal y las necesidades de cada cliente. Diseño e implementación de flujos de activación y procesos de onboarding orientados a mejorar la retención, elevar el CSAT y construir relaciones de largo plazo con los clientes, entendiendo que detrás de cada cuenta hay una persona buscando soluciones reales. Áreas de especialización: Customer Onboarding · Customer Success · Customer Service · CRM (HubSpot, Zendesk) · Comunicación Omnicanal · Diseño de Procesos de Activación · Retención de Clientes · CSAT · Resolución de Incidencias.