Cristhian A.

Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda con más de 8 años de experiencia en soporte técnico remoto y en sitio, atención a usuarios finales, gestión de incidencias y cumplimiento de SLA. Certificado en ITIL 4, con enfoque en trabajo remoto, servicio al cliente y resolución eficiente de problemas en entornos corporativos y gubernamentales Especializado en atención a usuarios, diagnóstico y solución de incidentes de TI en entornos corporativos. Con sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows y MacOS, administración básica en Directorio Activo (desbloqueo y gestión de cuentas), configuración y alistamiento de equipos de cómputo y portátiles, así como mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. COMPETENCIAS CLAVE Helpdesk • Soporte Técnico Remoto • Gestión de Tickets • Windows 10 / 11 • Office 365 • Directorio Activo • Redes IPv4 • Atención al Usuario • Mantenimiento de equipos •