Estamos en búsqueda de un Jefe de Servicios Creativos para encargarse del equipo de ejecución de proyectos, compuesto por administradores de cuentas y diseñadores. Esta persona será responsable de gestionar y hacer crecer las relaciones con los clientes, garantizando el cumplimiento de sus objetivos y brindando apoyo, orientación y liderazgo al equipo.

Responsabilidades:

• Colaborar con los clientes para comprender su marca, objetivos y necesidades de contenido, ayudándolos a traducir sus metas en hojas de ruta de producción que aprovechen la plataforma de producción para creadores.
• Actuar como socio estratégico para los clientes, mejorando los procesos de incorporación y ofreciendo soluciones e ideas proactivas para maximizar la efectividad de su producción creativa.
• Liderar un equipo de administradores de cuentas y creativos para gestionar múltiples proyectos y entregables simultáneos. Contratar, capacitar y asesorar al equipo de ejecución de proyectos, fomentando una cultura positiva y productiva.
• Asegurarse de que todos los proyectos cumplan con los altos estándares de calidad y servicio al cliente, impulsando la satisfacción, retención y expansión de las cuentas a largo plazo.
• Desarrollar y optimizar flujos de trabajo, procesos y sistemas para garantizar una entrega de alta calidad, a tiempo y dentro del presupuesto.
• Monitorear y analizar métricas de producción, comentarios de los clientes y resultados de los proyectos para mejorar continuamente nuestra plataforma y procesos en colaboración con el equipo de ingeniería y productos.
• Trabajar con los cofundadores en prioridades estratégicas, objetivos de crecimiento y desarrollo de productos.

Requisitos:

• Amplia experiencia en la gestión de relaciones con clientes, liderazgo de equipos y resolución de desafíos de producción complejos para clientes en diversos mercados, idealmente con marcas de bienes de consumo.
• Entender la complejidad de las grandes empresas y la importancia de una gestión eficaz del cambio para implementar nuevas formas de trabajar.
• Habilidades excepcionales de gestión de proyectos con capacidad para manejar múltiples piezas móviles.
• Mentalidad centrada en el cliente con excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Profundo conocimiento del proceso de producción creativa en fotografías, videos y entregables digitales. Experiencia en diseño, publicidad digital y mejores prácticas creativas de comercio electrónico.
• Experiencia trabajando con equipos de medios en la optimización creativa para mejorar la eficiencia y efectividad del gasto en medios.
• Capacidad para evaluar el desempeño de la producción y las métricas de éxito del cliente.
• Proactivo en la solución de problemas, capaz de prosperar en un entorno acelerado y a menudo ambiguo.
• Capacidad comprobada para liderar, motivar y orientar a un equipo de alto rendimiento.
• Pasión por la optimización de procesos y el aprovechamiento de la producción para impulsar los resultados comerciales.