En Audible, los equipos de tecnología desempeñan un papel fundamental al conectar a millones de oyentes con innumerables historias a través de la creación, diseño, desarrollo y prueba de software y aplicaciones que conforman la plataforma. 

Como Gerente de Ingeniería de Soporte, tendrás un puesto crucial en anticipar y abordar obstáculos antes de que surjan, implementando soluciones que permitan a los ingenieros alcanzar sus objetivos estratégicos y tácticos. Además, estarás a cargo de entrenar a los equipos para ofrecer productos y programas visionarios que proporcionen el máximo valor a los millones de clientes. Esta es tu oportunidad para impulsar el futuro de la tecnología, guiar a futuros líderes y fomentar la innovación.

Responsabilidades:

• Ser un líder técnico en la organización y un apoyo fundamental para tus compañeros en toda la empresa.
• Poseer un sólido entendimiento del negocio en relación con los servicios respaldados por tu equipo.
• Liderar o participar en grupos amplios de usuarios para intercambiar información de soporte, procedimientos y mejores prácticas.
• Desarrollar experiencia en el diseño y configuración de sistemas, contribuyendo al diseño de la arquitectura para el equipo.
• Participar en todas las decisiones técnicas cruciales del equipo, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo y control de calidad para mejorar la compatibilidad, escalabilidad y rendimiento del servicio.
• Liderar iniciativas que abarquen múltiples servicios, como la eficiencia y el escalado.
• Gestionar las interrupciones en todo el equipo, garantizando una documentación precisa y una resolución oportuna.
• Establecer SLA agresivos y motivar al equipo para cumplirlos, a través de la creación y el análisis de métricas.
• Realizar revisiones y planificación del equipo.
• Comprender las tecnologías, herramientas, procedimientos, recursos y mejores prácticas utilizados para mejorar la excelencia operativa.
• Determinar las mejores prácticas para la gestión, el soporte, la creación y la implementación de código.
• Participar y promover la excelencia operativa en todo el equipo.
• Desempeñar un rol estratégico en la dirección del equipo.
• Exhibir valores fundamentales de liderazgo y liderar a personas o equipos virtuales.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en gestión de personas liderando equipos de desarrollo de sistemas.
• Competencia en uno o más lenguajes de programación de propósito general como Java, C/C++, C#, Objective C, Python, JavaScript, Ruby o Go.
• Experiencia en el diseño, construcción, operación y administración de sistemas distribuidos o servicios web a gran escala.
• Experiencia en involucrar e influir en líderes senior utilizando herramientas de comunicación verbal y escrita.

Requisitos Preferidos:

• Experiencia en excelencia operativa, cumplimiento de seguridad y resiliencia de sistemas distribuidos.
• Conocimiento de las mejores prácticas y prácticas profesionales de ingeniería de software para todo el ciclo de vida del desarrollo de software.
• Experiencia en operaciones de sistemas de software escalables y de alta disponibilidad con grandes bases de clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para impulsar el trabajo en equipo, la colaboración y el compromiso efectivos.
• Habilidades analíticas sólidas para la resolución y solución de problemas.
• Capacidad para coordinar con compañeros y partes interesadas del negocio.
• Habilidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas tecnologías.
• Experiencia en la gestión de cobertura de soporte de guardia, escalado y gestión de problemas críticos.
• Experiencia en la definición e implementación de oportunidades de automatización dentro de un entorno de operaciones.
• Experiencia en análisis de causa raíz y corrección de errores, identificando cambios en procedimientos y sistemas para implementar soluciones a largo plazo y evitar que se repitan problemas.