Como especialista sénior en incorporación de clientes, desempeñarás un papel fundamental ayudando a los clientes a aprovechar todo el potencial de 1Password. Trabajarás de manera integral con diferentes funciones dentro de la organización para ofrecer una experiencia excepcional.

Responsabilidades:

• Guiar a clientes grandes y de alto potencial a través de múltiples niveles del proceso de incorporación, tanto en inglés como en francés.
• Familiarizarte con el producto, la cultura organizacional, los procesos de incorporación y los equipos con los que trabajarás.
• Utilizar el CRM para rastrear y mantener actualizada la información de clientes y el seguimiento de proyectos.
• Informar de manera proactiva sobre las necesidades de los clientes y proporcionar retroalimentación valiosa para mejorar procesos y productos.
• Maximizar la participación de los clientes y colaborar con equipos multifuncionales para garantizar un lanzamiento exitoso, compromiso a largo plazo y una adopción integral.
• Incorporar clientes, establecer relaciones y desarrollar planes de éxito que impacten en las métricas y procesos más amplios de éxito del cliente.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés y francés, con capacidad para establecer y desarrollar relaciones, compartiendo información de manera eficaz en todos los niveles profesionales.
• Más de 4 años de experiencia con un historial comprobado en incorporación y éxito del cliente, incluida la gestión de implementaciones de grandes clientes.
• Habilidades de comunicación y formación eficaces a través de correo electrónico, teléfono y video. Presentar y hablar con personas nuevas todos los días debe ser una fuente de entusiasmo. El estilo debe ser conciso y empático, manteniendo un equilibrio entre enseñar y escuchar/aprender, con la capacidad de dirigir conversaciones.
• Experiencia demostrada en brindar apoyo a personas y empresas para utilizar software de manera efectiva, mejorando la productividad y eficiencia. Pasión por descubrir las necesidades de un equipo, formulando preguntas abiertas y perspicaces que permitan conocer mejor a los clientes. Habilidad para traducir términos técnicos para clientes que encuentran la tecnología confusa o intimidante.
• Experto en colaborar con equipos internos, equilibrando eficazmente el éxito del cliente con los objetivos y oportunidades de la empresa.
• Familiaridad con términos como SCIM, AD, CLI, SSO y SaaS.
• Capacidad para aprender de manera autónoma y adaptarse rápidamente a nuevos entornos. Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente, realizar investigaciones exhaustivas para tomar decisiones informadas, manteniendo una mentalidad colaborativa para buscar orientación cuando sea necesario.
• Gran atención a los detalles, capacidad de organización para asegurar que los clientes no se pierdan en el proceso.

Beneficios:

• Un entorno remoto dentro del Reino Unido.
• La oportunidad de trabajar en una empresa que valora el aprendizaje continuo, el crecimiento y la colaboración.