Estamos en búsqueda de un Onboarding Advisor que guíe a los clientes a través de videollamadas de 1 hora, ayudándolos a maximizar el uso de sus sitios web recién creados. Si tienes habilidades de comunicación excepcionales, una orientación centrada en el cliente y una pasión por la tecnología y las pequeñas empresas, te invitamos a unirte al equipo. 

Responsabilidades:

• Realizar videollamadas de 1 hora con nuevos clientes para explicar características y funcionalidades de sus sitios web.
• Brindar orientación personalizada basada en las necesidades y objetivos únicos de cada cliente.
• Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos durante el proceso de incorporación.
• Educar a los clientes sobre las mejores prácticas para la gestión de sitios web, SEO y estrategias de marketing online.
• Recopilar comentarios de los clientes para mejorar el proceso de incorporación y proporcionar información valiosa a los equipos de desarrollo.
• Crear y mantener documentación y recursos de incorporación.

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad centrada en el cliente y pasión por la tecnología y las pequeñas empresas.
• Comprensión básica de herramientas de creación de sitios web y plataformas en línea.
• Conocimientos básicos de diseño y capacidad para reconocer y recomendar mejoras de diseño.
• Habilidad para resolver problemas eficientemente.
• Adaptabilidad a características cambiantes del producto y necesidades del cliente.
• Empatía y comprensión de los desafíos y objetivos únicos de los clientes.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples flujos de comunicación eficientemente.

Requisitos:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (Licenciatura en un campo relacionado es una ventaja).
• Experiencia previa en servicio al cliente, soporte, ventas o funciones relacionadas.
• Dominio técnico básico y disposición para aprender sobre creación de sitios web y marketing digital.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (habilidades lingüísticas adicionales son una ventaja).
• Disponibilidad para trabajar 8 horas ininterrumpidas por día, hasta 5 días por semana, incluyendo un fin de semana (09:00 a.m. – 06:00 p.m. EST).